1. Sơ lược về Sale support là gì? 

Cái tên Sale support cũng đã nói lên phần nào đặc điểm nghề nghiệp và công việc. Sale support hay còn được gọi là nhân viên hỗ trợ kinh doanh. Họ sẽ không trực tiếp tham gia vào quá trình kinh doanh của doanh nghiệp nhưng sẽ là người nắm giữ những thông tin quan trọng về toàn bộ chính sách, chiết khấu của các sản phẩm. Nhờ vậy mà các Sale support sẽ hỗ trợ một cách tốt nhất cho tất cả các sản phẩm kinh doanh. 

Hiểu một cách chính xác nhất thì Sale support là thành viên thuộc bộ phận kinh doanh, thực hiện công việc hỗ trợ cho đội ngũ bán hàng để bán được hàng hóa đồng thời phụ trách các công việc văn phòng về tất cả các giấy tờ liên quan. 

Sale support sẽ được coi là người nương tựa vững chắc cho nhân viên kinh doanh, họ sẽ hỗ trợ tốt đa việc lập các kế hoạch, xây dựng các ý tưởng hoặc đưa ra các phương án giải quyết trong công tác bán hàng nhằm đạt được sự hiệu quả nhất định cho doanh nghiệp. 

Vậy thực chất công việc cụ thể của Sale support sẽ là gì? 

2. Những công việc Sale support phải đảm nhận là gì? 

Sale support sẽ là một công việc không có sự cố định về nhiệm vụ và công việc hàng ngày. Đôi khi họ cũng có thể được coi là một nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ bán hàng, điều phối viên hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng. Những công việc này sẽ tùy thuộc vào sự đặc thù trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Từ đó sẽ có những công việc khác nhau dành cho một nhân viên Sale support. 

2.1. Lập báo cáo, soạn thảo các giấy tờ cần thiết 

Sale support sẽ là người phải nắm rõ toàn bộ các thông tin về giá cả, mức chiết khấu và các chính sách đối với các sản phẩm hàng hóa trong chiến dịch kinh doanh của doanh nghiệp để có thể lập bảng giá cho các đơn hàng giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng truyền đạt các thông tin đến với khách hàng một cách nhanh nhất cũng như tăng hiệu quả kinh doanh. 

Ở một số doanh nghiệp, vị trí Sale support sẽ làm thêm nhiệm vụ nhận báo giá từ phía nhà cung cấp sau đó sẽ lập kế hoạch về các mức giá cả để doanh nghiệp có thể đưa ra sự lựa chọn phù hợp.

Thực hiện việc soạn thảo đầy đủ các loại báo cáo để gửi lên cấp trên. 

2.2. Xử lý công việc liên quan đến việc ký hợp đồng 

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh, mỗi ngày để sẽ tiếp nhận rất nhiều đơn hàng khác nhau do đó để việc kinh doanh của doanh nghiệp được thuận lợi thì Sale support sẽ đảm nhận khâu xử lý các hợp đồng mua bán trong kinh doanh hàng hóa. 

Sale support sẽ thực hiện việc rà soát các thông tin về hàng hóa để điều chỉnh các điều khoản trong hợp đồng, đồng thời kiểm tra kỹ càng các giấy tờ liên quan cũng như kiểm tra sự xác nhận của cả hai bên tham gia ký hợp đồng để đảm bảo đầy đủ quyền và lợi ích của đôi bên. 

2.3. Hỗ trợ xử lý công tác liên kết khách hàng 

Nhân viên hỗ trợ kinh doanh cũng sẽ phụ trách thêm việc trả lời, tư vấn và giải quyết những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải để nhanh chóng xử lý toàn bộ, đem lại sự hài lòng nhất định về những dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.

Thực hiện thông báo cho nhân viên bán hàng về những vấn đề phát sinh trong khâu đặt hàng: thời gian ship hàng chậm trễ, lỗi đơn hàng về số lượng, màu sắc, kích cỡ hay các khiếu nại khác của khách hàng một cách cụ thể và rõ ràng để đưa ra hướng giải quyết kịp thời. 

Thường xuyên cập nhật những đánh giá, cảm nhận của khách hàng đồng thời giữ liên lạc với những khách hàng tiềm năng để khai thác được triệt để hơn nguồn khách hàng từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 

Hỗ trợ việc cung cấp các thông tin về hàng hóa: tình hình đơn hàng, thời gian dự kiến giao nhận… 

2.4. Thực hiện biên phiên dịch các tài liệu liên quan 

Đối với những doanh nghiệp có liên kết với thị trường nước ngoài, Sale support sẽ thực hiện việc trực tiếp biên phiên dịch các tài liệu, các biểu mẫu có liên quan đến các mặt hàng kinh doanh từ các giao dịch quốc tế. 

Nhân viên phụ trách công việc này sẽ gửi các tài liệu đã phiên dịch cho phòng ban có liên quan để tiếp tục thực hiện các công việc khác theo đúng tiến độ của phòng kinh doanh. 

2.5. Phụ trách khối lượng công việc hành chính 

Sale support ngoài thực hiện những nhiệm vụ trên còn được giao phó cho trọng trách thực hiện các công việc hành chính. Họ sẽ phải quản lý toàn bộ các hồ sơ, tài liệu, các văn bản hành chính và hợp đồng của phòng kinh doanh. Sale support sẽ thực hiện việc sắp xếp và lưu trữ tất cả các tài liệu liên quan một cách khoa học, hợp lý và chi tiết để có thể tra cứu dễ dàng bất cứ khi nào cần. 

Thêm nữa, Sale support sẽ phải soạn thảo các giấy tờ cần thiết, các văn bản phục vụ cho hoạt động kinh doanh, xem xét, xử lý và cập nhất tất cả các đơn hàng trên hệ thống máy tính của doanh nghiệp. Luôn đảm bảo rằng những thông tin đó là chính xác và không được có sự nhầm lẫn nếu không sẽ gặp rắc rối trong khâu đóng gói và vận chuyển. 

Như vậy có thể thấy vị trí Sale support sẽ phải đảm nhận rất nhiều các đầu việc khác nhau do đó mà đây được coi là một công việc khá áp lực. 

3. Những yêu cầu cần thiết cho vị trí Sale support 

Vị trí công việc nào cũng vậy, cũng sẽ có những yêu cầu nhất định để nhà tuyển dụng có thể chọn ra những nhân viên đáp ứng đủ tiêu chuẩn, thúc đẩy sự phát triển cho doanh nghiệp. 

- Thành thạo về tin học văn phòng: bởi lẽ Sale support là công việc phải tiếp cận với máy tính nhiều do đó mà việc thành thạo các công cụ trong Microsoft là điều vô cùng quan trọng. 

Mỗi ngày Sale support sẽ phải tiếp nhận và xử lý rất nhiều công việc nên nếu có thế mạnh về tin học văn phòng sẽ có thể nâng cao cơ hội nghề nghiệp cho bản thân. 

- Biết ngoại ngữ: hầu hết các doanh nghiệp hiện nay, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa thì việc có những giao dịch quốc tế là điều hết sức bình thường. Do vậy đã là nhân viên Sale support thì ngoại ngữ là điều không thể thiết bởi bạn sẽ phải đảm nhận một phần công việc biên phiên dịch các hợp đồng, tài liệu. 

- Có khả năng làm việc độc lập: Sale support chỉ là công việc hỗ trợ bộ phận kinh doanh do đó họ chỉ cần tập trung vào những công việc mà bản thân sẽ phải làm. Thực hiện việc nghiên cứu các kế hoạch công việc, tự tìm hiểu các nguồn thông tin, lập kế hoạch và đề xuất các phương pháp hợp lý để giải quyết những hạn chế cũng như thúc đẩy sự phát triển, mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp, nhất là giúp đội ngũ bán hàng duy trì được hiệu quả làm việc. 

- Có khả năng chịu được áp lực công việc và có sự kiên trì, tỉ mỉ trong từng nhiệm vụ: mặc dù không phải đối mặt cái cái gọi là KPI nhưng sẽ có những yêu cầu khắt khe hơn về thời gian hoàn thành công việc. Do đó mà các Sale support sẽ phải có sự tập trung cao độ vào khối lượng công việc mà bản thân phải đảm nhận, đồng thời luôn hướng tới việc nâng cao chất lượng của công việc. 

- Xử lý, giải quyết vấn đề: ngoài việc hỗ trợ đội ngũ kinh doanh, Sale support cũng cần phải xử lý rất nhiều những vấn đề khác từ phía khách hàng, do đó Sale support là công việc luôn đòi hỏi sự nhạy bén và linh hoạt trong cách xử lý vấn đề nhằm đưa ra những giải pháp triệt để, tạo ra thuận lợi giữa các bên. 

Mong rằng qua những thông tin trên, vieclam123.vn đã giúp bạn hiểu được Sale support là gì. Đây thực sự là một vị trí có tiềm năng phát triển vô cùng tốt cho những ai mong muốn được phát triển bản thân ở nhiều phương diện khác nhau, được trải nghiệm nhiều công việc từ vị trí này. Bạn đã thử cân nhắc về vị trí nghề nghiệp này chưa? Chắc chắn đây sẽ là một lựa chọn không tồi đối với những bạn đam mê lĩnh vực kinh doanh.