1. Tổng quan về Root Cause là gì? 

1.1. Khái niệm 

Chúng ta ai cũng từng nghe qua một câu nói rằng “Điều gì xảy ra cũng đều có nguyên do của nó”, đúng là như vây, tất cả mọi điều trên thế giới này đều không tự nhiên mà xảy ra nên nếu tìm được nguyên nhân dẫn tới sự việc đó thì chắc chắn sẽ có những hướng giải quyết phù hợp. Dựa vào đó mà một giải pháp đã được ra đời- Root Cause nhằm giải quyết mọi khúc mắc ở trên. Vậy hiểu như thế nào về Root Cause? 

Root Cause là thuật ngữ có tên tiếng anh đầy đủ là Root Cause Analysis, ký hiệu là RCA với ý nghĩa thuần việt là phân tích nguyên nhân gốc rễ. Root Cause chính là việc thực hiện theo quy trình có hệ thống để tìm ra được nguyên nhân căn bản của vấn đề để từ đó tiếp cận và đưa ra những phương hướng giải quyết có thể đối với vấn đề này. Sử dụng phương pháp Root Cause sẽ tạm thời khắc phục được những sự cố có thể bắt nguồn từ nguyên nhân ban đầu. 

1.2. Bản chất của Root Cause là gì? 

Root Cause sẽ là một phương pháp hiệu quả để có thể tìm ra được nguyên nhân dẫn tới sự cố hay một kết quả sai sót nào đó không mong đợi đã xảy ra. 

 Root Cause sẽ tập trung xác định phần lỗi của hệ thống và quy trình hơn là việc đào sâu lỗi của một cá nhân. 

1.3. Đặc điểm của phương pháp Root Cause 

Root Cause là một phương pháp dùng để xác định nguyên nhân của một sự kiện hoặc vấn đề nào đó dựa trên các nguyên tắc, kỹ thuật và phương pháp luận cụ thể. Tất cả những điều này đều phải đảm bảo việc thực hiện theo đúng quy trình. Và dĩ nhiên có những lúc Root Cause sẽ được tiến hành vô cùng phức tạp, nó đòi hỏi người dùng cần phải cung cấp một lượng lớn thông tin, các dữ liệu để thu thập và giám sát. 

Tuy nhiên kết quả mà người dùng nhận được không phải lúc nào cũng là sự minh bạch giữa trắng và đen. Điều này cho thấy rằng Root Cause sẽ chỉ là sự khách quan và nhiều lúc sẽ không thực sự rõ ràng. 

Root Cause là phương pháp yêu cầu cao về khả năng phân tích và nghiên cứu toàn bộ các nguyên nhân, đặc biệt là trong các dự án công nghệ thông tin như là chuyên viên bảo mật, chuyên viên về nghiệp vụ…. Root Cause sẽ không chỉ đưa ra nguyên nhân chính mà sẽ trực tiếp chỉ ra các sai sót- nơi mà quy trình hệ thống đã phạm lỗi ngay từ ban đầu. 

Root Cause sẽ luôn hướng tới 3 mục tiêu quan trọng: 

- Phát hiện ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề thông qua việc trả lời các câu hỏi: Chuyện gì đã xảy ra và xảy ra như thế nào? 

- Đưa ra cách khắc phục, sửa chữa hoặc cải thiện các vấn đề cơ bản trong nguyên nhân cơ sở ban đầu. 

- Sau đó thực hiện việc áp dụng các kết quả nghiên cứu từ RCA để ngăn chặn những vấn đề có thể xảy đến trong tương lai thêm nhiều lần khác nữa. 

Nếu sử dụng Root Cause hiệu quả sẽ ngăn chặn được nguyên nhân gốc rễ không còn tồn tại trong vấn đề thông qua việc xây dựng các phương pháp lâu dài. 

2. Nguyên tắc thực hiện trong Root Cause là gì? 

Bất kể một quy trình hay một phương áp áp dụng nào đều sẽ có những nguyên tắc cụ thể để có thể ứng dụng một cách có hiệu quả, nâng cao chất lượng phân tích các yếu tố tác động, tạo ra sự uy tín và minh bạch hơn đối với việc giao dịch với khách hàng. Do đó mà nguyên tắc cốt lõi của Root Cause sẽ bao gồm: 

- Tập trung tối đa cho việc điều chỉnh và cải thiện các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. 

- Luôn điều chỉnh các nguyên nhân trong thời gian ngắn. 

- Đôi khi một vấn đề có thể tồn tại nhiều nguyên nhân gốc rễ. 

- Cần có sự tập trung nhiều hơn vào cách khắc phục cũng như tìm ra nguyên nhân dẫn đến nảy sinh vấn đề chứ không phải là tìm người chịu trách nhiệm cho việc đó. 

- Đối với việc tìm ra nguyên nhân, nếu có thể hãy đưa ra những bằng chứng và phương pháp giải quyết một cách cụ thể. 

- Luôn sẵn sàng cung cấp mọi thông tin, dữ liệu cần thiết để có thể khắc phục và cải thiện vấn đề một cách hiệu quả. 

- Khi tìm hiểu cần có sự nghiên cứu kỹ càng và lời nhận định xem liệu rằng nguyên nhân ấy có thể ngăn chặn hoàn toàn được hay không hay sẽ có nguy cơ lặp lại. 

Để có thể phân tích được các nguyên nhân và vấn đề thì cần phải có sự tiếp cận những điều này một cách trực quan và toàn diện nhất có thể, tránh sự phiến diện hay chỉ đánh giá dựa trên một khía cạnh của vấn đề nhưng đã vội kết luận. Đồng thời cũng cần phải cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết, rõ ràng để đưa ra được các quyết định chính xác nhất. 

 3. Lợi ích của phương pháp Root Cause đối với doanh nghiệp 

Dựa vào những đặc điểm và nguyên tắc khi thực hiện Root Cause có thể thấy rằng sử dụng RCA để phân tích nguyên nhân gốc rễ sẽ tạo ra những lợi ích cực kỳ tốt. 

3.1. Nhanh chóng xư lý được vấn đề xảy ra  

Khi sử dụng Root Cause để phân tích nguyên nhân cơ sở từ các vấn đề sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện ra được những nhược điểm còn tồn tại và gây ra nhiều sai sót trong quá trình vận hành của bạn. Từ đó bạn có thể nhanh chóng đưa ra những giải pháp phù hợp để khắc phục tối ưu vấn đề. 

Hơn nữa điều này cũng sẽ giúp cho doanh nghiệp loại bỏ được những lối mà có khả năng sẽ xảy ra trong tương lai, Root Cause sẽ thực hiện việc ngăn chặn toàn bộ những khả năng đó. 

3.2. Tiết kiệm tối đa thời gian và tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp 

Phân tích được những nguyên nhân gốc rễ triệt để sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu được vô số các tác vụ không cần thiết để có thể tập trung thời gian vào nhiều nhiệm vụ khác quan trọng hơn. 

Và chính điều này cũng góp phần tiết kiệm được 1 khoản ngân sách đáng kể và sẽ được dùng để cho những khoản chi khác cần thiết hơn. 

3.3. Tạo ra sự đa chức năng 

Root Cause là một phương pháp có sự hiệu quả trong việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ từ sâu bên trong do đó mà Root Cause sẽ mang trong mình khả năng phân tích nhiều hoạt động khác nhau trong doanh nghiệp của mỗi cá nhân: kiểm soát các chất lượng của nội dung khai thác, phân tích lỗi trong hệ thống bảo trì, phân tích chi tiết quy trình hệ thống cũng như phân tích những rủi ro hay sự thay đổi từ những nguyên nhân cơ sở… để dễ dàng thiết lập nên quy trình xác nhận kết quả. 

Mặc dù còn mới mẻ nhưng Root Cause đã và đang dần được đưa vào cuộc sống thực tế để có thể phân tích chi tiết cũng như cụ thể những vấn đề để nhanh chóng tìm ra nguyên căn sâu xa của nó và có những giải pháp tối ưu nhất. 

Hy vọng nội dung Root Cause là gì của vieclam123.vn đã giúp bạn có thêm được những thông tin bổ ích về vấn đề này. Hãy chia sẻ cho chúng mình biết suy nghĩ của bạn về vấn đề này là như thế nào nhé.