1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Kinh nghiệm quản lý phòng Gym đầu tiên bạn cần chú trọng đó là cần thỏa mãn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bởi bất kỳ ngành dịch vụ nào cũng vậy, khách hàng chính là người quan trọng tạo nên nguồn doanh thu, bởi vậy điều này hết sức quan trọng. Bạn hãy nhớ rằng, tuy bạn là “chủ”, thế nhưng khách hàng luôn là “thượng đế”, nếu không có khách hàng thì vị trí của bạn cũng chẳng còn có tác dụng.

Để hoàn thiện trải nghiệm khách hàng, bạn cần đo đếm những điểm chạm khách hàng trong quá trình đến phòng tập. Bạn có thể tham khảo một số yếu tố bên dưới để giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng:

- Cơ sở vật chất: Bạn hãy đặt mình vào trường hợp của khách hàng, chắc hẳn ai cũng muốn đến tập ở một nơi trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, vì vậy bạn nên đầu tư cơ sở vật chất và máy tập đầy đủ, hiện đại.

- Nhân viên PT phòng Gym: Các nhân viên PT là người hướng dẫn cho khách hàng trực tiếp, vì vậy bạn cần đào tạo bài bản từ kỹ năng chăm sóc, chuyên môn tập tới kỹ năng phục vụ khách hàng, biết cách xử lý các vấn đề phát sinh.

- Giao tiếp lịch sự: Dù là quản lý hay nhân viên phòng Gym đều cần phải đào tạo giao tiếp lịch sự với khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm và tránh xung đột.

- Nâng cấp chất lượng bài tập: Khách hàng đến phòng Gym đều muốn cải thiện vóc dáng, sức khỏe, và khi nhận thấy sự thay đổi trên cơ thể, họ mới có động lực và tiếp tục tin tưởng, dùng dịch vụ của phòng Gym, do đó cần phải nâng cấp chất lượng bài tập trong phòng Gym.

2. Quản lý chi phí – Kinh nghiệm quản lý phòng Gym hiệu quả

Bạn cần phải phân bổ, quản lý chi phí trong phòng Gym hiệu quả, bao gồm:

2.1. Chi phí thuê mặt bằng

Hầu hết những người mở phòng Gym đều phải thuê mặt bằng ở những địa điểm thuận lợi, mặt tiền, nhiều người qua lại vì không phải ai cũng có sẵn. Dựa vào nguồn vốn mà bạn có, bạn nên lựa chọn địa điểm kinh doanh phù hợp và thuận tiện.

Đối với các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, bạn sẽ mất khoảng 30 đến 100 triệu/tháng nếu thuê phòng Gym, đặc biệt là ở những nơi đông dân cư và vị trí đắc địa. Còn nếu bạn có số vốn không quá cao thì có thể chọn mặt bằng trong ngõ hoặc tỉnh lẻ để thuê, chi phí khoảng 8 đến 20 triệu/tháng.

2.2. Chi phí nhập máy móc

Khoản chi phí cao nhất mà bạn cần bỏ ra cho phòng Gym của mình là chi phí dành cho máy móc, vì vậy bạn cần phải tính toán thật kỹ. Dựa vào quy mô phòng Gym và nguồn vốn mà bạn đang có, bạn có thể tính toán số lượng máy móc phù hợp.

Để tiết kiệm chi phí, bạn có thể tới những phòng tập muốn bán lại hay nhượng lại máy móc, cửa hàng. Thế nhưng, để tránh tình trạng máy móc gặp lỗi thì bạn cần kiểm tra thật cẩn thận.

2.3. Chi phí nhân viên

Số lượng PT và nhân viên trong phòng tập sẽ phụ thuộc vào quy mô phòng tập. Bên cạnh đó, các chi phí như an ninh, điện nước, gửi xe… cũng ảnh hưởng tới sự vận hành của phòng tập, nên bạn cần tính toán kỹ lưỡng.

Trước khi bắt tay vào việc thuê nhân sự, vị trí hay mua máy móc, bạn nên lập một bản kế hoạch về chi phí thật chi tiết.

3. Đào tạo nhân sự phòng Gym đúng quy trình và tìm đối tác phù hợp

Với những phòng Gym có quy mô tầm trung trở lên thì một quy trình khách hàng sẽ có rất nhiều nhân sự tham gia, từ nhân viên trực page, lễ tân, bảo vệ, nhân viên PT hay nhân viên chăm sóc khách hàng…

Bởi vậy, để khách hàng không hiểu lầm và tăng sự chuyên nghiệp cho phòng Gym của bạn, tránh trường hợp “ông nói gà bà nói vịt”, thì bạn nên tổ chức các buổi đào tạo cho các nhân viên về quy trình tham gia phòng Gym, cũng như có cách truyền tải thông tin, xử lý tình huống tiện lợi, nhanh chóng hơn.

Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn sẽ tốn rất nhiều thời gian để xây dựng một quy trình chuẩn, để đưa ra quy trình tốt nhất thì cần lắng nghe ý kiến của khách hàng trong một thời gian. Bởi vậy, bạn nên tìm một người có nhiều năm quản lý phòng Gym để xây dựng một quy trình hiệu quả, tránh cho việc thay đổi liên tục khiến nhân viên nhầm lẫn, khách hàng không đánh giá cao về phòng Gym hay xảy ra những phát sinh không đáng có…

4. Biết thích nghi linh hoạt

Một kinh nghiệm quản lý phòng Gym khác bạn cần quan tâm đó là liên tục thay đổi, đổi mới để có thể thành công. Thay vì chỉ có phòng tập thông thường, bạn có thể mở thêm lớp yoga hoặc aerobic để đổi mới bản thân. Hoặc để đánh bay sự nhàm chán, bạn nên thay đổi các món ăn cho khách hàng khi tập luyện, đảm bảo ít calo, nhiều năng lượng và ngon miệng.

Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy thích thú, hứng khởi đến phòng Gym hơn. Bên cạnh đó, các máy tập đã quá cũ, bạn cũng nên đổi mới và thay thế để khách hàng gia tăng trải nghiệm, đến phòng Gym thường xuyên hơn.

5. Quảng cáo – Marketing hiệu quả

Thời đại công nghệ số lên ngôi, các công ty, đơn vị mỗi tháng có thể chi đến hàng tỷ đồng cho truyền thông, quảng cáo online. Bởi vậy, nếu không muốn bị đối thủ vượt mặt, bạn không thể đứng ngoài nhìn đối thủ ngày càng thành công.

Khi biết cách Marketing, quảng cáo hiệu quả, bạn sẽ có thêm nhiều tệp khách hàng mới, tăng doanh thu nhanh chóng và mở rộng quy mô cho phòng Gym của mình. Một số hoạt động bạn có thể hướng tới như sau: Tặng thẻ tập miễn phí trong thời gian ngắn để khách hàng trải nghiệm; chạy quảng cáo duy trì khách hàng tiềm năng; phát tờ rơi; tư vấn trực tiếp qua điện thoại; tặng quà trong ngày lễ, dịp đặc biệt, ví dụ như sinh nhật khách, 8/3, 20/10…; làm SEO website mang đến cho khách hàng các giá trị bằng cách tối ưu các từ khóa, cung cấp cho khách hàng các kiến thức bổ ích, thú vị…

Nhìn chung, lĩnh vực quảng cáo, Marketing rất rộng nên bạn cần tính toán giữa ngân sách và chi phí để có thể triển khai thật sự có hiệu quả, tránh việc tốn quá nhiều chi phí quảng cáo nhưng lại không mang đến lợi ích nhất định.

Trên đây là những kinh nghiệm quản lý phòng Gym hiệu quả dành cho những người mới bắt đầu hoặc chưa có kinh nghiệm quản lý. Ngoài các kinh nghiệm kể trên, bạn cũng nên chú trọng tới vấn đề an ninh, an toàn trong phòng Gym, kiểm soát data khách hàng hiệu quả và có thể kết hợp sử dụng các phần mềm quản lý phòng Gym để đạt hiệu quả tốt nhất.