- Tin học văn phòng: sử dụng cácphần mềm word, excel, powerpoint - Khả năng giao tiếp tốt - Khả năng phân chia công việc,điều phối tốt - Khả năng giải quyết vấn đề khá nhanh. - Luôn chủ động trong công việc

Từ 08/2022 - Hiện tại: NGÂN HÀNG BẢN VIỆT, VỊ TRÍ NHÂN VIÊN CSKH: - Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của qua các kênh: Điện thoại/ email/ facebook/ những kênh khác. - Chăm sóc Khách hàng và tư vấn qua điện thoại các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ tiện ích của Ngân hàng. - Xử lý các trường hợp khách hàng thắc mắc, khiếu nại (nếu có)- - Phối hợp với các phòng ban liên quan để đưa ra kết quả xử lý khiếu nại đến Khách hàng Từ 09/2019 - 03/2022: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG (J&T EXPRESS ), vị trí Nhân viên CSKH: - Nhận cuộc gọi và hướng dẫn thông tin liên quan đến hàng hóa, chính sách dịch vụ và các thông tin khác - Nhập thông tin, thao tác các thông tin trên hệ thống làm việc - Nhận các khiếu nại, phản ánh, hỗ trợ phản hồi giải quyết các khiếu nại của khách hàng 07/2020-03/2022: Nhân viên đảm bảo chất lượng cuộc gọi - Phân tích và đánh giá các cuộc gọi theo quy trình, quy chuẩn của công ty - Kiểm soát chất lượng chung của NV (nghe cuộc gọi, kiểm tra email, live chat, hộp thư fanpage, case ghi nhận của NV) - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên trong quá trình làm việc - Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng - Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ - Theo dõi, đánh giá nhân viên định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý - Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên Từ 04/2018 - 08/2019: CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ VÕ LƯƠNG, VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH: -Thực hiện kế hoạch tiếp cận, giới thiệu dịch vụ đối với khách hàng mới - Phát triển chính sách & chăm sóc khách hàng. - Thực hiện kế hoạch hoạt động và mục tiêu của phòng kinh doanh theo tuần, tháng, quý - Làm việc với đại lý đầu nước ngoài để nắm bắt tình hình lô hàng và khi có các vấn đề phát sinh - Phối hợp với các phòng ban liên quan theo dõi lô hàng xuất nhập