Trưởng Bộ Phận Tổng Đài Đặt Vé và Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty CP Đầu Tư Thương Mại Và Vận Tải An Hải

275

Hạn nộp hồ sơ :

30/12/2023

THÔNG TIN

VIỆC LÀM CÙNG CÔNG TY

CÔNG TY

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản Lý Tổng Đài Đặt Vé:
- Đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả của tổng đài đặt vé.
- Giám sát và phân công nhiệm vụ cho nhân viên để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác.
2. Chăm Sóc Khách Hàng:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Giải quyết mọi thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
3. Đào Tạo và Phát Triển Nhân Sự:
- Tổ chức đào tạo cho nhân viên về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý phàn nàn của khách hàng.
- Theo dõi hiệu suất của nhân viên và cung cấp phản hồi xây dựng.
4. Quản Lý Thông Tin và Hệ Thống:
- Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng và đảm bảo rằng thông tin là chính xác và được cập nhật định kỳ.
- Quản lý và nâng cấp hệ thống tổng đài để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
5. Báo Cáo và Đánh Giá Hiệu Suất:
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận và đề xuất cải tiến nếu cần thiết.
- Đánh giá hiệu suất của tổng đài và nhân viên để đảm bảo đạt được các chỉ số chất lượng.

Xem Thêm

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và tổng đài đặt vé.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng giải quyết vấn đề.
• Sự am hiểu về hệ thống đặt vé và công nghệ tổng đài.
• Khả năng lãnh đạo và đào tạo nhóm nhân viên.
• Sự tận tâm đối với sự hài lòng của khách hàng và năng lực quản lý công việc theo thời gian.

Xem Thêm