TRƯỞNG BỘ PHẬN TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Tham gia tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc phòng mình phụ trách. - Điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng hàng ngày tại công ty. Hỗ trợ khách hàng, giải quyết các khiếu nại nếu có - Thường xuyên đánh giá, có kế hoạch điều chỉnh và hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc. - Báo cáo, lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý/năm) - Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.

- Trình độ cao đẳng trở lên - Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm Leader, Giám sát,Phó/Trưởng phòng CSKH - Kỹ năng hoạch định chiến lược - Kỹ năng thiết lập mục tiêu - Kỹ năng lãnh đạo và quyết định - Kỹ năng giao tiếp bên ngoài và nội bộ - Kỹ năng trình bày rõ ràng, chính xác - Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản trị sự thay đổi - Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người, chịu được áp lực công việc - Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi. - Sẵn sàng làm việc theo hình thức xoay ca linh động - Thời gian làm việc: Xoay ca linh động dựa trên sắp xếp và thỏa thuận nội bộ.

- Mức lương hấp dẫn dựa trên năng lực và kinh nghiệm làm việc; - Được hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; - Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi chung của công ty; - Có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp; - Được trang bị đầy đủ điều kiện làm việc;