QA - Kiểm Tra Chất Lượng Tư Vấn

Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - SSU

464

Hạn nộp hồ sơ :

15/12/2020

THÔNG TIN

VIỆC LÀM CÙNG CÔNG TY

CÔNG TY

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent kênh Chat
- Phối hợp với Teamleader làm rõ các vấn đề tồn đọng và khắc phục các vấn đề
- Kết hợp với Teamleader để nâng cao chất lượng Chat
- Mail, Call và Giám sát nội dung Chat và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
- Ghi nhận chi tiết các nội dung Chat được đánh giá chất lượng phân phối thông tin bình luận tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ liên tục nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
- Dịch thuật tài liệu, record.
- Việc phát sinh khi quản lý giao liên quan đến ngôn ngữ.
- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý

Xem Thêm

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Tiếng Anh cơ bản
- Có Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
- Có kiến thức về Thương mại điện tử
- Có kinh nghiệm training, coaching
- Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp giải quyết
- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng bảo đảm bảo mật thông tin

Xem Thêm

QUYỀN LỢI

- Lương: Thương lượng
- Được trang bị đầy đủ máy tính, văn phòng phẩm, công cụ làm việc
- Được trợ giúp gửi xe Free
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm yt, Bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,...) sau 2 tháng thử việc.
- Bonus hấp dẫn, Lương cơ bản tháng 13, tăng Mức lương 1 lần/năm, tiệc tất niên toàn cty, Thưởng tất cả các ngày lễ tết,
- Được training các kỹ năng cho công việc

Xem Thêm

Video/Ảnh mô tả