Phụ trách bộ phận lễ tân

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn MHI Việt Nam

118

Hạn nộp hồ sơ :

08/11/2025

THÔNG TIN

VIỆC LÀM CÙNG CÔNG TY

CÔNG TY

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1.1. Quản lý và điều hành công tác lễ tân
• Tổ chức, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên lễ tân theo ca, đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn của Khách sạn Sedona.
• Sắp xếp, phân công và điều phối nhân sự đảm bảo Bộ phận Lễ tân có nhân sự trực xuyên suốt thời gian làm việc theo quy định.
• Kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy trình check-in/check-out, quy trình phục vụ khách, xử lý nghiệp vụ, giao ca và quản lý tài sản, dụng cụ.
• Kiểm soát doanh thu lễ tân, tiền đặt cọc, thu chi trong ca và báo cáo đầy đủ, chính xác theo quy định.
• Giám sát hình ảnh, tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên lễ tân, đảm bảo chuyên nghiệp – lịch sự – thân thiện.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật, Bảo vệ… để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
1.2. Công tác chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống
• Trực tại quầy Lễ tân, trực tiếp đón tiếp, chào hỏi và hỗ trợ khách hàng (khách VIP, khách đoàn, khách đối tác, khách lẻ,...) đảm bảo chuyên nghiệp, lịch sự.
• Hướng dẫn khách làm thủ tục check-in/check-out đúng quy trình.
• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách kịp thời, đúng quy trình.
• Theo dõi, tổng hợp phản hồi của khách và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Đảm bảo khu vực tiền sảnh, quầy lễ tân và các không gian liên quan luôn sạch sẽ, ngăn nắp, chuyên nghiệp.
1.3. Công tác hành chính và đào tạo nội bộ
• Xây dựng, cập nhật và hướng dẫn nhân viên thực hiện các quy trình, quy định nghiệp vụ lễ tân.
• Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện kỹ năng giao tiếp, tác phong và nghiệp vụ cho nhân viên lễ tân định kỳ.
• Quản lý hồ sơ, ca làm việc và các báo cáo nghiệp vụ của bộ phận.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Khách sạn.

Xem Thêm

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm tại vị trí Lễ tân, ưu tiên ứng viên có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ trưởng/Phụ trách lễ tân tại khách sạn từ 3 sao trở lên.
• Giao tiếp tốt tiếng Trung;
• Trung thực; trách nhiệm; có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo.
• Ngoại hình ưa nhìn, phong thái tự tin, thân thiện, chuyên nghiệp.
• Thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn (Newway hoặc tương đương).
• Ưu tiên ứng viên sinh sống tại khu vực Việt Yên hoặc vùng lân cận (bán kính <15km).

Xem Thêm

QUYỀN LỢI

• Mức lương cứng: 9 – 12 triệu đồng/tháng (tùy năng lực và kinh nghiệm)
• Hoa hồng, servicecharge hàng tháng hấp dẫn
• Thưởng lễ, tết, sinh nhật, tham gia teambuilding và các hoạt động nội bộ của Công ty.
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
• Được hỗ trợ bữa ăn ca tại Nhà hàng của Khách sạn Sedona.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội học hỏi và thăng tiến.
• Được đào tạo và trang bị đồng phục, công cụ – dụng cụ làm việc

Xem Thêm

Video/Ảnh mô tả