1. Hiểu quản lý khách hàng như thế nào là đúng? 

1.1. Khái niệm 

Quản lý khách hàng chính là phương pháp mà các doanh nghiệp sử dụng để có thể tiếp cận, giao tiếp và tương tác đối với khách hàng để từ đó thực hiện việc nắm bắt các thông tin, các dữ liệu của người mua một cách có hiệu quả nhằm tư vấn, đưa ra các phương thức chăm sóc hỗ trợ tối ưu nhất dành cho khách hàng để nâng cao hoạt động bán hàng cũng như thúc đẩy sự phát triển lớn mạnh của thương hiệu và doanh nghiệp. 

Quản lý khách hàng được coi là một phương pháp cần thiết vì nó có tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của khách hàng đồng thời những thông tin, những dữ liệu của khách hàng chính là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện việc giữ chân khách hàng, chăm sóc và giữ gìn những mối quan hệ tốt đẹp với họ. Đồng thời thông qua đó, doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng định hướng được những chiến lược phát triển, đề ra những chính sách kinh doanh, quảng cáo tốt nhất để có thể vượt qua được các đối thủ trên thị trường, nâng cao hiệu quả về doanh thu. 

1.2. Quản lý khách hàng để làm gì? 

Quản lý khách hàng thực sự đóng một vai trò vô cùng cần thiết đối với sự phát triển của doanh nghiệp bởi nó sẽ thúc đẩy sự hiệu quả của các chiến lược Marketing mà doanh nghiệp đã xây dựng, đem lại những lợi ích giá trị để từng bước đưa doanh nghiệp lên những tầm cao hơn. 

- Trước hết việc quản lý khách hàng sẽ tạo ra một mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp để từ đó có thể duy trì và tạo nên những sự tin tưởng tuyệt đối dành cho khách hàng. 

- Việc có được những thông tin của khách hàng về thói quen, hành vi mua sắm sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng được những chiến lược hiệu quả để tác động mạnh mẽ đến việc mua hàng của họ. 

- Khi bạn thực hiện việc quản lý khách hàng, bạn sẽ nắm rõ được tình trạng về đơn hàng, cũng như những nhu cầu của người mua về sản phẩm, từ đó đưa ra những lời khuyên, sự thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm và sẽ nâng cao được doanh thu của doanh nghiệp. 

- Đồng thời từ việc phân tích và thấu hiểu được những mối quan tâm của khách hàng là gì sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng những chiến lực phát triển lâu dài và bền vững. 

1.3. Các chức năng của quản lý khách hàng là gì? 

Bản chất của quản lý khách hàng chính là việc thu thập các dữ liệu, các thông tin liên quan đến định danh, thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng do đó mà quản lý dự án sẽ thực hiện một số các chức năng như sau: 

- Tối ưu hóa lực lượng bán hàng: các phần mềm quản lý khách hàng sẽ thực hiện việc theo dõi sự tương tác với khách hàng để từ đó thực hiện tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh cần thiết để có thể nhanh chóng thu hút và tìm kiếm các khách hàng mới. 

- Tự động hóa hệ thống trung tâm liên lạc bằng việc thu âm những cuộc hội thoại để việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và phân tán thông tin được hiệu quả. 

- Giúp hoạch định các chiến lược kinh doanh dựa trên việc xác định vị trí thực tế của khách hàng. 

- Tự động hóa quy trình làm việc cho nhân viên, giúp họ giảm thiểu được những công việc nhàm chán và tập trung hơn vào việc tiếp cận những khách hàng tiềm năng để đạt được hiệu quả công việc cao hơn. 

- Là công cụ để xem xét về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thông qua việc phân tích các dữ liệu của người dùng và dựa trên hoạt động hiệu quả của các chiến lược marketing.  

2. Quy trình thực hiện quản lý khách hàng như thế nào? 

2.1. Thu thập chính xác nguồn dữ liệu của khách hàng 

Để bắt đầu quy trình quản lý khách hàng thì thu thập thông tin về khách hàng chính là việc đầu tiên mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện. Đó có thể là những thông tin cá nhân, thông tin về nhân khẩu học hay những thông tin về tình hình tài chính hoặc bất cứ thông tin nào có lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 

Từ những thông tin đó, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân nhóm đối tượng khách hàng và việc những chiến lược, những chính sách để tiếp cận từng nhóm. 

2.2. Tạo lập nên dữ liệu khách hàng 

Sau khi đã thu thập được các thông tin về khách hàng, doanh nghiệp cần có sự cất giữ và lưu trữ các thông tin nhằm đảm bảo sự bảo mật đồng thời giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm, truy cập và quản lý một cách toàn diện.   

2.3. Tiến hành phân tích data khách hàng 

Đây sẽ là bước quan trọng để doanh nghiệp có thể xác định chính xác được những nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó có những chiến lược phát triển cụ thể hơn với từng nhóm khách hàng. 

Việc phân tích dữ liệu sẽ bao gồm các giai đoạn như sau: 

- Thiết lập nên hệ thống đánh giá doanh nghiệp dành cho khách hàng. 

- Có sự phân loại chi tiết các thông tin cá nhân của khách hàng và thông tin của doanh nghiệp. 

- Tìm hiểu về mức thu nhập và vị trí của khách hàng. 

- Tìm hiểu về các hoạt động kinh doanh của khách hàng và đó là những lĩnh vực nào. 

2.4. Quản lý dữ liệu 

Mọi công tác liên quan đến quản lý dữ liệu khách hàng đều phải được hỗ trợ, giám sát và theo dõi một cách sát dao nhằm tạo ra sự hiệu quả tối ưu trong cách hoạt động. 

Đồng thời cần có sự cập nhật thường xuyên về kho dữ liệu chưa sử dụng và lưu trữ toàn bộ thông tin một cách kỹ càng để việc quản lý đạt được chất lượng tốt cũng như hạn chế được những rủi ro. 

2.5. Sử dụng tối ưu nguồn dữ liệu của khách hàng 

Sau khi đã thực hiện được toàn bộ các bước trên thì doanh nghiệp hay nhà quản lý cần có cách sử dụng hiệu quả nguồn thông tin của khách hàng để đáp ứng được nhu cầu của họ, cũng như nuôi dưỡng những mong muốn mà khách hàng hướng tới để có thể tạo được đà phát triển vững chắc cho doanh nghiệp.

- Luôn có sự thấu hiểu về các hành vi của khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng của các hoạt động marketing. 

- Dựa trên những phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng của sản phẩm đồng thời thực hiện việc xây dựng những chương trình,  các hoạt động ưu đãi dành riêng cho khách hàng. 

- Luôn tạo ra những trải nghiệm mua sắm cá nhân và thoải mái cho khách hàng. 

- Sử dụng có hiệu quả nguồn dữ liệu của khách hàng để tạo dựng nên những nội dung kinh doanh, những chiến lược phát triển sản phẩm mới. 

3. Một số lưu ý khi thực hiện quản lý khách hàng 

Để việc quản lý khách hàng của doanh nghiệp trở nên có hiệu quả hơn thì các doanh nghiệp cần phải đặc biệt chú ý những điều sau để không phạm phải những sai lầm gây ảnh hưởng tới khách hàng và tổn thất cho doanh nghiệp.  

- Nắm bắt được chính xác nhu cầu của khách hàng: việc xác định được nhu cầu của khách hàng thực sự rất quan trọng bởi nó sẽ là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra những chính sách phát triển cũng như những chiến lược kinh doanh cho bản thân doanh nghiệp. Cho nên các bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng cần nghiên cứu ký hồ sơ của khách hàng để xác định rõ nhu cầu của họ đối với doanh nghiệp là gì. 

- Bảo mật tuyệt đối nguồn thông tin của khách hàng: đây là điều cần thiết mà bất kỳ doanh nghiệp nào khi thực hiện quản lý khách hàng đều phải ghi nhớ. Điều này sẽ tạo ra được sự tin tưởng của khách hàng dành cho doanh nghiệp, từ đó sẽ duy trì được mối quan hệ bền vững hơn. 

Hơn nữa doanh nghiệp phải luôn lưu trữ thông tin của khách hàng một cách an toàn để tránh việc bị lộ thông tin. 

- Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp: một trong những yếu tố tạo nên quy trình quản lý khách hàng hiệu quả chính là có một đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có đầy đủ kiến thức và kỹ năng trong công việc, luôn biết cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng lịch thiệp, tinh tế và có sự thấu hiểu tới khách hàng. Làm như vậy doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội thu hút được các khách hàng tiềm năng hơn. 

Một doanh nghiệp có hệ thống quản lý khách hàng tốt sẽ là một doanh nghiệp có tiềm năng phát triển, đồng thời sẽ đem lại những hiệu quả về doanh thu cũng như tăng được tính cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. 

Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn vươn xa thì đều phải hiểu được quản lý khách hàng là gì. Hy vọng rằng qua những thông tin bổ ích mà vieclam123.vn vừa cung cấp thì các doanh nghiệp đều đã nắm vững được quy trình cũng như những lưu ý trong quản lý khách hàng để có thể thực hiện việc xây dựng các chiến lược kinh doanh một cách tốt nhất.