1. Tìm hiểu về Coupon

1.1. Bạn hiểu Coupon là gì?

Coupon là một loại vé, chứng từ hay phiếu hoặc mã giảm giá được các nhà sản xuất tung ra để tạo hiệu ứng Marketing cũng như thu hút khách hàng trong các chương trình khuyến mãi. Coupon có khá nhiều hình thức như miễn phí vận chuyển, giảm giá,...

1.2. Khái niệm mã Coupon

Mã Coupon là một hình thức Marketing khá hiệu quả cho các doanh nghiệp hay cửa hàng kinh doanh. Mã Coupon được thể hiện dưới dạng Coupon Code. Đây là một đoạn mã để nhập vào khi thanh toán online. Nhiều loại hình kinh doanh như ngành FnB sẽ lựa chọn sản xuất Coupon dưới dạng một loại phiếu giảm giá nhỏ sau đó phát cho các khách hàng tiềm năng của họ để khách hàng có thể sử dụng khi mua hàng.

Có rất nhiều loại Coupon khác nhau, tuy vào từng loại mà người tiêu dùng sẽ được giảm giá trong một điều kiện nhất định. Ví dụ khi khách hàng nhận được một coupon giảm 40%, tùy vào điều kiện cụ thể mà chương trình khuyến mãi đưa ra, khách hàng sẽ được giảm 40% cho một số loại hàng hóa cụ thể hoặc 40% cho tổng hóa đơn mua hàng. Vì vậy, có thể nói chính sách áp dụng là yếu tố đóng vai trò vô cùng quan trọng với cả người bán và người tiêu dùng.

2. Ý nghĩa của Coupon trong kinh doanh và tiêu dùng

Đối với đối tượng là người tiêu dùng, Coupon được xem là công cụ giúp khách hàng giảm giá các mặt hàng cũng như giảm một phần chi phí khi tiêu dùng. Mặt khác đối với đối tượng là nhà kinh doanh Coupon lại là mộ trợ thủ đắc lực trong  trong Marketing giúp mang lại nhiều hiệu quả tích cực. Một số lợi ích mà Coupon mang lại tiêu biểu phải kể đến như:

2.1. Tăng lượng mua của những khách hàng cũ

Nhờ có Coupon, các cửa hàng hay bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp có thể mạnh tay đẩy mạnh lượng khách hàng quen thuộc bằng cách khuyến khích người tiêu dùng mua hàng với các Coupon, và các chính sách Coupon sẽ luôn linh hoạt và tăng cao khi người tiêu dùng mua càng nhiều và càng được nhiều Coupon hơn.

2.2. Tạo hiệu ứng truyền thông, thu hút lượng khách hàng tiềm năng

Coupon mang lại hiệu ứng truyền thông khá tốt ngay cả khi tiếp cận với những khách hàng chưa có nhu cầu mua hàng ở thời điểm hiện tại nhưng thương hiệu của nhãn hàng đã có thể gây ấn tượng và người tiêu dùng ghi nhớ. Chỉ cần như vậy, Coupon đã thành công trong bước đầu tạo nên một lượng khách hàng tiềm năng. Và phần còn lại sẽ là nhu cầu của khách hàng cũng như sản phẩm sẽ là yếu tố tiếp theo quyết định khách hàng có đến vào lần tới hay không.

Với những tác động mang lại hiệu quả tích cực như vậy. không khó để nhận ra rằng ngày càng nhiều cửa hàng đẩy mạnh chiến lược Coupon để đẩy mạnh lượng mua cũng như kéo thêm lượng khách hàng tiềm năng cho mình.

3. Có mấy loại Coupon, phân biệt Coupon với Voucher như thế nào?

3.1. Khác nhau giữa Coupon và Voucher như thế nào

Nhìn chung, đều nhằm mục đích thu hút khách hàng và là công cụ hỗ trợ cho các chiến lược Marketing nên Voucher và Coupon cũng không có nhiều sự khác biệt. Đối với Voucher thì khi mua hàng, khách hàng sẽ được giảm giá đơn hàng dựa vào số tiền thông tin được in trên mã hay phiếu. Còn đối với Coupon thì khách hàng khi sử dụng để mua hàng sẽ được giảm giá dựa vào số phần trăm trên phiếu hoặc mã.

​3.2. Phân loại Coupon 

3.2.1. Coupon offine

Đây là loại Coupon dạng phiếu giảm giá bằng giấy. Nó thường được sử dụng trực tiếp trong các giao dịch offline. Khi mua hàng, khách hàng sẽ trực tiếp đưa phiếu giảm giá này cho nhân viên ở quầy thu ngân. Khi đó khách hàng sẽ được giảm giá trực tiếp vào hoá đơn.

3.2.2. Coupon online

Coupon online là một đoạn mã gồm các ký tự là chữ hoặc số nhất định. Với loại Coupon này, khách hàng có thể sử dụng trong cả thanh toán online và offline. Khi mua hàng online thì bạn có thể nhận đoạn mã này vào ô giảm giá (nếu có) sau đó số tiền giảm giá sẽ được trừ trực tiếp vào hóa đơn mua hàng của bạn.

4. Phương pháp Marketing hiệu quả với Coupon

Hiện nay nhiều doanh nghiệp với mong muốn đẩy mạnh lượng khách hàng đã ồ ạt sử dụng Coupon như một loại công cụ chủ lực. Nhưng đứng dưới góc độ là một nhà kinh doanh, ngoài nắm vững những kiến thức về Coupon, bạn cần hiểu rõ rằng nó không phải là một hình thức kích cầu hiệu quả có thể lạm dụng và thay thế hoàn toàn những phương thức khác. Coupon đơn thuần chỉ là công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy Marketing và tăng độ phủ sóng của thương hiệu đến với người dùng. Không chỉ vậy, Marketing có thực sự thành công khi sử dụng Coupon hay không còn phụ thuộc vào hình thức triển khai cũng như sự tương thích của các chính sách Coupon với giá thành sản phẩm cũng như với thị hiếu và sự quan tâm của khách hàng. Để biết cách sử dụng Coupon trong Marketing ra sao cho hiệu quả, bạn hãy tìm hiểu những phương pháp dưới đây.

4.1. Xác định cụ thể đối tượng khách hàng đang hướng đến là gì?

Nguyên tắc đầu tiên khi kinh doanh cũng như Marketing đó là xác định đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến để đảm bảo phương pháp tiếp cận chính xác cũng như truyền thông một cách hiệu quả. Đó có thể là những khách hàng mới, những khách hàng thân thiết hay khách hàng có những dịp đặc biệt trong một khoảng thời gian cụ thể.

Để làm được điều này bạn cần theo dõi cũng như kiểm tra thường xuyên các báo cáo bán hàng cũng như những thông tin lưu trữ về khách hàng để xác định một cách chính xác nhất. Điều này vô cùng quan trọng vì khi muốn đưa ra chính sách Coupon cho một loại sản phẩm cụ thể, bạn cần biết được rằng đối tượng mua hàng sẽ là ai, thị hiếu của họ là gì để điều chỉnh những Coupon phù hợp sao cho thu hút được nhiều người quan tâm nhất. 

4.2 Xác định loại Coupon cụ thể

Sau khi xác định được đối tượng khách hàng, điều tiếp theo bạn cần làm là tìm ra loại Coupon phù hợp nhất. Điều này được hiểu là tìm ra các loại Coupon có thể tiếp cận được nhiều nhất với đối tượng khách hàng mà bạn đang hướng đến. Ví dụ, khi sản xuất một mã Coupon cho đối tượng khách hàng mới, bạn không thể gửi email hay tin nhắn như những khách hàng thân thiết. Bởi rõ ràng, họ không thể sử dụng được vì những điều kiện bắt buộc có trong Coupon. Nếu một cửa hàng hay bộ phận kinh doanh nào làm như vậy, đó là thực sự là một chiến lược Marketing tồi khi không chỉ tốn hàng loạt chi phí bỏ ra vô ích, mặt khác nó còn khiến khách hàng đánh giá hiệu quả dịch vụ của bạn chưa tốt khiến bạn mất đi một khách hàng tiềm năng.

Dựa vào việc xác định đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận và hướng đến, hãy cố gắng xem xét thật kĩ càng những chương trình cũng như loại Coupon sẽ được triển khai để đem lại hiệu ứng tốt nhất. Đây chính là một trong những yếu tố chính quyết định việc bạn có thể thành công triển khai Coupon hiệu quả với hiệu ứng tốt và tiết kiệm chi phí nhất hay không.

4.3 Xác định địa điểm triển khai Coupon hợp lý

Đối với nhiều cửa hàng có nhiều chi nhánh hoặc chuỗi các cửa hàng ở các khu vực khác nhau thì việc triển khai Coupon theo địa điểm tùy thuộc vào số lượng đông đúc và lượng khách hàng quan tâm được xem là cách thu hút khách hàng khá hiệu quả. Khi này, bạn sẽ cần sử dụng đến những phần mềm hệ thống quản lý bán hàng để lọc ra toàn bộ khách hàng thân thiết hoặc những khách hàng đã từng mua hàng ở cửa hàng ở những khu vực lân cận để gửi Coupon đến họ.

Trên đây là những thông tin chi tiết nhất về khái niệm "Coupon là gì?" mà bạn cần quan tâm. Hi vọng rằng những chia sẻ vừa rồi có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về phương thức hoạt động cũng như cách triển khai để mang lại hiệu quả và tăng trưởng doanh thu tối ưu nhất.