1. Account intern là gì?

Riêng từ Account, chúng ta đã bắt gặp sự xuất hiện của nó ở rất nhiều lĩnh vực như dịch vụ, marketing, kinh doanh, quảng cáo và trong các hoạt động tổ chức sự kiện. Từ này được sử dụng để chỉ khách hàng hoặc nói đến mối quan hệ có thể đem đến lợi ích cho đơn vị. 

Từ intern để chỉ về thực tập sinh hay việc thực tập. Do vậy ghép cả hai từ Account - intern lại với nhau thì hiểu nôm na là một vị trí được dành riêng cho nghiệp vụ thực tập, Vậy Account intern là gì?

Đây là thuật ngữ được sử dụng để giới thiệu người thực tập sinh phụ trách quản lý khách hàng. Do đó, nói tới vai trò, Account intern chính là cầu nối để kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Họ thực hiện đàm phán, chăm sóc khách hàng để đem về doanh thu cho doanh nghiệp.

Sau khi đã hiểu rõ Account intern là gì thì chúng ta sẽ dễ dàng hiểu biết nhiều khía cạnh về nghề này hơn. Lần lượt khám phá những kiến thức đó ở những phần thông tin chia sẻ bên dưới nhé.

2. Account intern làm những công việc gì?

Hằng ngày, Account intern sẽ đảm đương nhiệm vụ gì? Có rất nhiều nhiệm vụ sẽ được yêu cầu hoàn thành trọn vẹn trong ngày, hầu hết trong đó đều liên quan và gắn liền đến khách hàng. 

Công việc thường được chú trọng hơn cả chính là tham gia họp với khách. Những buổi gặp gỡ này sẽ là cơ sở để giao lưu, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách, thông qua trò chuyện mà nắm bắt được rõ nguyện vọng, mong muốn của khách hàng.

Ở phía sau, để có được những cuộc gặp gỡ thành công tốt đẹp, Account intern sẽ cần xây dựng, tổng hợp thông tin của khách. Cần chịu khó quan sát, lắng nghe để hiểu thấu đáo mọi vấn đề. Như vậy, Account intern mới dễ dàng tóm lược, tổng hợp đầy đủ mọi vấn đề gắn liền với khách hàng mục tiêu và hiểu rõ nhu cầu của họ. 

Trước khi đi gặp khách hàng, thực tập quản lý khách hàng cần đưa ra ý tưởng và hoàn thiện bản kế hoạch chiến lược để trình bày, đàm phán hiệu quả đối với khách hàng. Khi có một kế hoạch được làm thật tốt thì hiệu quả công việc cũng được nâng cao. 

Lên ý tưởng là một trong những nhiệm vụ quan trọng của Account intern. Do vậy, trong hoạt động công việc, họ cũng sẽ phối hợp cùng với bộ phận sáng tạo để đưa ra được những ý tưởng hoàn hảo nhất. Cùng đồng nghiệp trong team phát biểu, thảo luận để chốt giải pháp cuối cùng, khi đó giải pháp được chốt thường sẽ là điều phù hợp nhất.

Bên cạnh công việc chính được giao, Account intern còn đảm đương công tác hỗ trợ cũng rất nhiều. Trong đó, việc hỗ trợ chủ yếu là giúp quản lý và đồng nghiệp kiểm soát tiến độ triển khai dự án, tránh sự sai sót, tránh tiến độ thực hiện bị chậm. Tiếp theo là sự hỗ trợ đối với khách hàng. Account intern cũng tham gia vào hoạt động chăm sóc, tư vấn cho khách, tiếp nhận mọi thông tin từ khách để  giải đáp mọi thắc mắc, vừa đem đến sự thỏa mãn, hài lòng cho họ lại vừa góp phần giúp doanh nghiệp tăng uy tín, tăng chất lượng dịch vụ và sự phục vụ.

Để đảm bảo hoàn thành tất cả những nhiệm vụ trên, các thực tập sinh Account sẽ phải làm bằng cả một tinh thần hào hứng, sự cần cù, chăm chỉ và quyết tâm cao độ để hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao.

3. Account intern cần có những tố chất gì để đảm đương công việc hiệu quả?

Kiến thức chuyên ngành liên quan tới mảng marketing, kinh tế, … mà bạn được học tập trên ghế nhà trường, được trau dồi qua quá trình tiếp xúc xã hội chính là hành trang quan trọng để bạn phát triển hơn nữa trong nghề. 

Tuy nhiên, vì mới trong giai đoạn thực tập cho nên nghề Account sẽ không phải lo ngại khi chưa có được nhiều kinh nghiệm, chuyên môn chưa vững. Phía công ty sẽ giúp bạn thông qua công tác đào tạo một cách chuyên sâu và chi tiết nhất tất cả mọi thứ cần để phục vụ cho nghề. Vậy đó là những kỹ năng gì?

3.1. Kỹ năng chuyên môn tốt

Account intern cần nắm bắt kiến thức chuyên sâu về dịch vụ, sản phẩm. Khi đó, nó sẽ là nguồn vốn quan trọng để bạn sử dụng trong quá trình đàm phán với khách, đem đến niềm tin cao độ cho khách đối với sản phẩm, dịch vụ do bạn quảng bá và cung cấp. Khi không hiểu được sản phẩm, dịch vụ thật sâu sắc thì chắc chắn bạn sẽ tạo ra cho khách hàng cảm giác thiếu tin tưởng vì chính bạn cũng đang không nắm rõ sản phẩm đó ra sao, có thực sự tốt lành hay không.

3.2. Kỹ năng giao tiếp

Mỗi người có thể sở hữu vô cùng nhiều kỹ năng, thế nhưng giao tiếp sẽ luôn là kỹ năng quan trọng hàng đầu ở tất cả mọi lĩnh vực. Một người giao tiếp tốt luôn được lòng người khác. Với người làm kinh doanh, buôn bán, sự giao tiếp sẽ tạo ra cái duyên kết nối khách hàng. Trong khi một Account intern lại nắm giữ vai trò cầu nối, thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách thì kỹ năng giao tiếp sẽ phải được chú trọng bồi dưỡng, rèn giũa mỗi ngày.

Giao tiếp tốt sẽ kết nối thành công khách hàng với doanh nghiệp, từ đó giúp tăng doanh thu, lợi nhuận. Công sức và sự khéo léo của Account intern sẽ được ghi nhận và mở ra cho bạn con đường phát triển rộng mở hơn.

3.3. Khả năng sáng tạo

Trong phần chia sẻ về bảng mô tả công việc có nhắc tới nhiệm vụ lên ý tưởng và phối hợp với phòng sáng tạo để lập kế hoạch khách hàng. Điều đó cho thấy khả năng sáng tạo là đòi hỏi lớn đối với Account intern. Account intern cần điều này để đem đến cho khách hàng cảm giác hào hứng, hứng thú với các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, thu hút sự quan tâm đến thương hiệu để tạo ra nguồn doanh thu lớn, ổn định.

3.4. Khả năng hoạch định chiến lược

Kiểm tra, giám sát nguồn ngân sách đưa vào triển khai kế hoạch là nhiệm vụ của Account intern. Sau đó, họ cần báo cáo lại quá trình triển khai kế hoạch cụ thể đang diễn ra như thế nào lên cấp quản lý. Mọi thứ sẽ được làm bài bản, rõ ràng rành mạch khi bạn có được một khả năng hoạch định chiến lược thật tốt. Cố gắng hoạch định ngay từ sớm, ưu tiên. 

Đứng ở vị trí Account intern, bạn sẽ nhìn thấy rất nhiều cơ hội phát triển ở con đường phía trước. Chính vì thế hiểu được Account intern là gì một cách rõ ràng nhất thì càng đem đến lợi thế giúp cho bạn phát huy được toàn vẹn năng lực bản thân. Bên cạnh đó, bạn cần không ngừng rèn luyện, trau dồi, học hỏi mọi thứ thật thường xuyên để không làm cho những cơ hội đó tuột khỏi tầm với của bạn.