1. Bạn biết gì về mô hình chăm sóc khách hàng

Mô hình chăm sóc khách hàng được biết đến là một hệ thống đối với những quy trình tư vấn quản lý, bán hàng, tương tác,..đối với doanh nghiệp sau, trong,  trước với mục đích để níu giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp phát triển để khi kinh doanh đem lại nguồn lợi ích cao nhất. Một công cụ hỗ trợ thông minh trong mô hình chăm sóc khách hàng hỗ trợ bạn xây dựng, lưu trữ data và cho khách hàng lên lịch hẹn. Từ đó hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động kinh doanh được đánh giá hiệu quả và tối ưu nhất.

Nên tối ưu mô hình chăm sóc khách hàng là vì:

Tạo nên lợi thế cạnh tranh: Giúp cho doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng khi có sự tối ưu trong chiến lược kinh doanh, cùng lĩnh vực để vượt mặt các đối thủ cạnh tranh.

Trải nghiệm khách hàng được tối ưu hoá: Tương tác với khách hàng được tối ưu hoá nhờ sự cho phép của CRM.

Cơ quan: Sắp xếp và tổ chức công việc trong mô hình chăm sóc khách hàng hiệu quả và nhanh chóng. Từ những chiến dịch phân tích, tiếp thị, data khách hàng,..tự động hoá CRM và quy trình này được tối ưu cho doanh nghiệp nhanh chóng dễ dàng.

Học tập:: Hỗ trợ tổ chức doanh nghiệp tìm hiểu được lịch sử mua hàng, xu hướng khách hàng cũng như họ có nhu cầu tiêu dùng về dự đoán tốt.

2. Mô hình chăm sóc khách hàng có những thành phần cơ bản nào?

Xây dựng cơ sở dữ liệu: Công cụ ở đây sẽ không chỉ hỗ trợ bạn cho khách hàng để truy cập như địa chỉ, tên tuổi, số điện thoại liên hệ,..mà còn có các lịch sử giao dịch được truy tìm khác để bạn có thể sử dụng sản phẩm. Từ đó thì bạn có thể xây dựng hình thành nền tảng khách hàng thân thiết để chiến lược kinh doanh tiếp theo có thể giúp ích cho bạn.

Đánh giá, phân tích và thống kê: bạn sẽ biết được khách hàng nào sử dụng sản phẩm nhiều nhất thông qua phân tích và họ có mức độ hài lòng ra sao. Toàn bộ quá trình này có một cách rõ ràng chi tiết trong mô hình chăm sóc khách hàng thống kê.

Nguồn khách hàng được chọn lựa: Khi chăm sóc khách hàng thì đây là yếu tố cần thiết nhưng được khách hàng thêm sự hiểu biết sẽ giúp bạn trong tương lai lọc được khách hàng dễ dàng. Biết được hành vi, động cơ của khách hàng là gì sẽ hỗ trợ tạo được cho doanh nghiệp mối quan hệ bền lâu thân thiết với khách hàng.

Tạo nên mối quan hệ: Các doanh nghiệp phải tạo và đem lại giá trị trong quy trình khách hàng được phục vụ để tạo cho khách hàng mối quan hệ tốt. Hệ thống mạng lưới nhân viên, nhà sản xuất, nhà phân phối, công nghệ,...sẽ là mối liên hệ gắn kết với khách hàng, đối tác cũng như nhân viên với nhau.

Dữ liệu liên quan tới khách hàng được thu thập: Thu thập và lưu trữ đối với hệ thống tự động khi có giao dịch trong mỗi thông tin. Có thể thu thập cũng như đánh giá khách hàng trong 3 yếu tố như thâm nhập, mua lại, giữ chân khách hàng.

Hiệu quả được đánh giá: Các thông tin cần thiết sau khi tiếp cận được thì sẽ có sự đánh giá trong kinh doanh với các dự án tiếp theo với mức độ thành công. Nếu như có sự hài lòng mà khách hàng dành cho cùng với chỉ số KPI cao thì có nghĩ bạn đang có sự phát triển đi lên trong công việc kinh doanh và ngược lại hoàn toàn.

3. Xây dựng mô hình khách hàng bằng cách nào?

3.1. Từng loại khách hàng với chiến lược chăm sóc khách hàng

Bạn cần sắp xếp cũng như phân loại khách hàng thành 3 nhóm để chăm sóc tốt cho khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới. Sẽ có các trải nghiệm khác nhau trong mỗi tệp khách hàng.

Chưa biết tới sản phẩm với khách hàng tiềm năng, khách hàng mới thì bạn có thể tiếp cận sản phẩm quảng bá sản phẩm. Bạn cần chăm sóc thường xuyên sau bán với khách hàng trung thành để đem lại nguồn doanh thu cao nhất trong chiến lược chăm sóc khách hàng.

3.2. Vấn đề của khách hàng được khắc phục

Trong mô hình chăm sóc khách hàng cách đầu tiên đang được áp dụng bởi nhiều doanh nghiệp đó là sự cố vấn đề được khắc phục mà trong quá trình sử dụng sản phẩm khách hàng gặp phải. Hãy cho khách hàng thấy bạn nhận ra lỗi và xin lỗi họ tìm ra lý do để vấn đề được khắc phục nhanh chóng nhất vì bạn có thể giữ chân họ lâu nhất với giải pháp tối ưu này.

3.3. Quy trình chăm sóc khách hàng trước và sau bán được xây dựng

Xây dựng hệ thống quy trình bán hàng trước, trong cũng như sau bán đối với mô hình chăm sóc khách hàng. Hãy cố gắng ghi nhớ kỹ thông tin với bất cứ khách hàng nào vì đó là cách để bạn chăm sóc tốt nhất cho khách hàng mà còn nhận được sự chú ý quan tâm từ họ. Bạn hãy trao đổi và tư vấn chu đáo các thông tin trước khi mua sản phẩm. Bạn nên biết vì đó là một trong các cách chăm sóc hiệu quả khách hàng cũ.

3.4. Từ khách hàng trung thành triển khai các chương trình marketing

Doanh nghiệp tổ chức sẽ biết được mức độ hài lòng chính xác khi sử dụng sản phẩm của bạn qua CRM. Bạn có thể triển khai từ nguồn khách hàng này chương trình marketing đó là các nguồn thông tin hết sức quan trọng. Bạn có thể quảng bá sản phẩm khách hàng trung thành từ nguồn khách hàng mới đó vì thế gửi một thông điệp giá trị tới họ hoặc đưa một mức giá phù hợp để thương hiệu bạn được nhiều người biết tới.

4. Một số lưu ý trong mô hình chăm sóc khách hàng

Hình thức tích hợp đa dạng nhiều loại hình thức khác nhau trong mô hình chăm sóc khách hàng để tạo ra sự hoàn chỉnh trong ứng dụng. Một chu trình được thiết lập có thể nói trong mô hình chăm sóc khách hàng với sự tiên tiến trong nền tảng công nghệ. Hình thức trên đám mây thông tin được lưu trữ. Một số thao tác như đánh giá, tìm kiếm, chăm sóc khảo sát khách hàng với các doanh nghiệp.

Có nguồn khách hàng phong phú trong doanh nghiệp đó cũng là một lợi thế để nhiều mảng kinh doanh có thể sự phát triển cũng nhưng chiến lược quảng bá khác được chuyển đi. Một công cụ chăm sóc khách hàng về cốt lõi tạo ra sự đơn giản trong một giao diện đối với bộ sưu tập dữ liệu hỗ trợ nhận ra trong các doanh nghiệp khách hàng có thể giao tiếp đối với sự mở rộng trong cách đó.

Hy vọng với những chia sẻ trên bạn đọc đã nắm được rõ hơn các thông tin liên quan tới mô hình chăm sóc khách hàng. Nếu như còn bất cứ thắc mắc nào hãy để lại dưới phần bình luận chúng tôi sẽ nhanh chóng cập nhật và hồi đáp cho bạn sớm nhất.