1. Giải đáp giao dịch viên Vinaphone là làm những gì?

1.1. Sơ lược về vị trí giao dịch viên Vinaphone

Giao dịch viên Vinaphone là những người làm việc tại quầy giao dịch ở các cửa hàng, chi nhánh của Vinaphone trên toàn quốc. Hiểu đơn giản thì đây là vị trí chịu trách nhiệm trong việc đón tiếp khách hàng, giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng các dịch vụ mà nhà mạng Vinaphone cung cấp hiện nay.

Là một nhà mạng lớn và có số lượng người dùng khá đông, vì thế mà Vinaphone có rất nhiều các chi nhánh, cửa hàng hay điểm giao dịch trên toàn quốc. Vì vậy mà việc làm giao dịch viên Vinaphone luôn có nhu cầu tuyển dụng cao để đáp ứng nhân lực cho vị trí quan trọng này. Các teller tại Vinaphone được xem là bộ mặt đại diện của doanh nghiệp, vì thế mà vị trí này luôn được chú ý trong khâu tuyển dụng để đảm bảo cho việc mang đến chất lượng cũng như dịch vụ tốt nhất. 

1.2. Mô tả công việc giao dịch viên Vinaphone

Để biết được giao dịch viên Vinaphone là làm những gì thì bạn hãy cùng khám phá bản mô tả công việc giao dịch viên Vinaphone ngay sau đây nhé.

1.2.1. Thực hiện công việc đón tiếp khách hàng

- Giao dịch viên Vinaphone sẽ có nhiệm vụ đón tiếp khách hàng khi khách hàng đến với cửa hàng, chi nhánh, quầy giao dịch

- Sắp xếp chỗ ngồi và hướng dẫn khách hàng đến đúng vị trí cho nhu cầu của mình

- Đảm bảo mỗi khách hàng khi đến với cửa hàng của Vinaphone đều được đón tiếp chu đáo nhất trong quá trình chờ đợi được tư vấn, hỗ trợ theo nhu cầu

1.2.2. Thực hiện công tác hỗ trợ, tư vấn theo yêu cầu

- Tiếp nhận và nắm bắt các yêu cầu của khách hàng khi đến với Vinaphone.

- Thực hiện việc hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

- Liên hệ với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của khách trong trường hợp vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết.

- Thực hiện việc tư vấn dịch vụ của Vinaphone cho khách hàng để đảm bảo khách hàng nắm rõ các thông tin hữu ích, phù hợp với mình. Từ đó thuyết phục khách hàng sử dụng, trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của Vinaphone.

1.2.3. Hỗ trợ triển khai dịch vụ kinh doanh

Bên cạnh việc hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc thì các giao dịch viên sẽ hỗ trợ đội ngũ kinh doanh tại cửa hàng để hoạt động kinh doanh được thuận lợi và mang đến nguồn doanh thu tốt hơn cho cửa hàng. 

Thực hiện tư vấn chi tiết, đúng nội dung và đúng với nhu cầu của khách để gia tăng khả năng biến đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng của doanh nghiệp. Đồng thời hỗ trợ, chăm sóc để giảm thiểu các rủi ro về phản ánh xấu hay kiện tụng, khiếu nại liên quan,...

1.2.4. Theo dõi hoạt động xuất - nhập

- Giao dịch viên Vinaphone sẽ có nhiệm vụ xuất hóa đơn theo quy định.

- Thực hiện theo dõi công tác xuất - nhập kho hàng, đảm bảo số lượng hàng hóa nhập và xuất kho trùng khớp trên hệ thống và thực tế. 

- Thường xuyên kiểm tra số lượng, chất lượng để đảm bảo hàng hóa luôn được cung cấp kịp thời khi khách hàng có nhu cầu.

- Đảm nhận việc theo dõi và báo cáo về công nợ tại cửa hàng theo thời gian quy định.

Đây là những công việc cơ bản của giao dịch viên Vinaphone. Ngoài ra, trong quá trình làm việc, giao dịch viên Vinaphone cũng sẽ thực hiện các công việc khác theo sự phân công, sắp xếp từ cấp trên.

2. Trở thành giao dịch viên Vinaphone có khó không?

Với nhu cầu tuyển dụng vị trí giao dịch viên Vinaphone lớn thì bạn sẽ cần phải đáp ứng yêu cầu gì để lọt vào mắt xanh của nhà tuyển dụng? Đây có lẽ là một trong những thắc mắc được đặt ra khá nhiều sau khi tìm hiểu giao dịch viên Vinaphone là làm những gì.

Cụ thể, đối với vị trí giao dịch viên Vinaphone thì các yêu cầu được đặt ra như sau:

2.1. Ngoại hình

Giao dịch viên Vinaphone là người tiếp xúc cũng như làm việc trực tiếp với khách hàng. Vì thế mà một ngoại hình ưa nhìn sẽ mang đến lợi thế rất tốt khi ứng tuyển. Với vai trò là bộ mặt đại diện, vì thế mà yếu tố ngoại hình sẽ là tiêu chí mà bạn cần quan tâm, sự chỉn chu về diện mạo sẽ giúp bạn ghi điểm tốt hơn khi ứng tuyển vị trí này.

2.2. Kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục

Yêu cầu không thể thiếu với các teller Vinaphone đó là kỹ năng giao tiếp. Đây sẽ là kỹ năng vô cùng quan trọng để bạn có thể đảm bảo hiệu quả công việc của mình. Giao tiếp khéo léo, lịch sự với khách hàng, có khả năng giải đáp dễ hiểu và biết cách gia tăng sự thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm sẽ là lợi thế cực kỳ lớn. 

Bên cạnh đó, bạn cũng cần có một giọng nói chuẩn, không bị nói ngọng hay nói lắp dẫn đến sự khó hiểu trong quá trình tư vấn, hỗ trợ. Luôn đảm bảo khách hàng hiểu được vấn đề và tạo sự thuận lợi trong quá trình giao tiếp giữa hai bên.

2.3. Nhanh nhẹn, trung thực và linh hoạt

Giao dịch viên Vinaphone không chỉ có nhiệm vụ giải đáp, hỗ trợ mà còn thực hiện một số công tác khác tại cửa hàng. Vì thế mà sự linh hoạt, nhanh nhẹn và trung thực sẽ là yêu cầu đặt ra cho vị trí này. Đảm bảo cửa hàng có thể hoạt động và vận hành theo đúng quy trình đề ra.

2.4. Kỹ năng tin học văn phòng

Sử dụng thành thạo một số phần mềm tin học cơ bản là một trong những yêu cầu đặt ra cho vị trí này. Bởi hiện nay, mọi hoạt động đều được thực hiện trên máy tính và internet, vì thế mà kỹ năng tin học và công nghệ là kỹ năng cơ bản cần phải có để đảm bảo hiệu suất cũng như chất lượng công việc đề ra.

2.5. Ngoại ngữ

Khả năng ngoại ngữ cũng sẽ là yếu tố mang đến lợi thế cho ứng viên ở vị trí giao dịch viên Vinaphone. Thành thạo giao tiếp bằng tiếng Anh cơ bản cũng sẽ giúp bạn gia tăng được lợi thế cạnh tranh cho mình và mở ra nhiều cơ hội phát triển hơn trong tương lai.

Ngoài những yêu cầu cụ thể nêu trên thì giao dịch viên Vinaphone sẽ cần ở độ tuổi dưới 30 và không yêu cầu về bằng cấp hay kinh nghiệm quá cao. Vì thế mà đây sẽ là một vị trí tiềm năng cho những bạn muốn rẽ ngang để tìm cơ hội khác cho mình hay đơn giản là lựa chọn một công việc phù hợp với trình độ của bản thân.

3. Mức lương của giao dịch viên Vinaphone là bao nhiêu?

Mức lương hay thu nhập của giao dịch viên Vinaphone luôn là điều mà khá nhiều bạn tò mò cũng như quan tâm. Việc đảm bảo về thu nhập hay nhận được một mức lương tương xứng với khả năng là điều mà ai cũng muốn. Vậy, với khối lượng công việc như trên thì thu nhập của giao dịch viên Vinaphone là bao nhiêu?

Dựa trên quá trình khảo sát và thống kê của vieclam123.vn thì giao dịch viên Vinaphone sẽ có mức lương dao động từ 6 - 10 triệu đồng/tháng. Mức lương trung bình sẽ rơi vào khoảng 8 triệu đồng/tháng. So với mặt bằng chung thì đây là thu nhập khá ổn định cũng như tương xứng với các giá trị mà giao dịch viên Vinaphone tạo ra. Ngoài ra, vị trí này cũng sẽ có thêm các khoản phụ thu khác nếu như hỗ trợ dịch vụ kinh doanh đạt kết quả cao, vì thế mà lương cũng sẽ được cải thiện tốt hơn rất nhiều. 

Trên đây là thông tin về giao dịch viên Vinaphone là làm những gì. Hy vọng rằng, bài viết đã mang đến cho bạn đáp án chi tiết nhất về công việc của vị trí giao dịch viên tại Vinaphone. Từ đó, hiểu rõ hơn về nghề để có thể đưa ra quyết định cho chính mình một cách phù hợp hơn.