1. Trợ lý cửa hàng là gì?

Trợ lý cửa hàng hay còn gọi là trợ lý dịch vụ khách hàng, là người tham gia trực tiếp và hỗ trợ mọi hoạt động công việc trong cửa hàng - đa phần là cửa hàng bán lẻ, cửa hàng phân phối, doanh nghiệp bán lẻ. 

Trợ lý cửa hàng

Trong các mô hình kinh doanh cửa hàng cơ bản, trợ lý cửa hàng được ví như cánh tay phải của cửa hàng trưởng, đứng dưới cửa hàng trưởng, hỗ trợ cửa hàng trưởng xử lý các công việc từ điều hành đến quản lý, trong nhiều trường hợp sẽ được cửa hàng trưởng ủy thác giải quyết công việc liên quan đến nhân sự, hoạt động và doanh thu.

Ngoài ra, trợ lý cửa hàng cũng sẽ là người hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng tại cửa hàng định vị sản phẩm, nắm bắt thông tin về sản phẩm và giải quyết các vấn đề phát sinh trong mối quan hệ với khách hàng, khách hàng đối tác.

Thông thường, theo quy trình thì nhân viên bán hàng sẽ là người trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh trong cửa hàng. Khi nhân viên bán hàng không thể xử lý được sẽ đến trợ lý cửa hàng, rồi mới đến cửa hàng trưởng xử lý những vấn đề khó nhất.

Chính vì thế, trợ lý cửa hàng giữ vai trò rất quan trọng trong cửa hàng. 

Trợ lý cửa hàng có thể làm part time, có thể làm full time tùy quy mô kinh doanh và yêu cầu tuyển dụng, nhưng đa phần hiện nay các doanh nghiệp, cửa hàng đều ưu tiên tuyển dụng trợ lý cửa hàng full time với mức lương khởi điểm trung bình từ 6 - 7 triệu/ tháng.

2. Mô tả công việc trợ lý cửa hàng chi tiết nhất

Trợ lý cửa hàng được ví như cánh tay phải của cửa hàng trưởng, chính vì thế công việc của trợ lý cửa hàng gần như chủ yếu xoay quanh hỗ trợ giải quyết hoặc trực tiếp tham gia giải quyết các công việc trong cửa hàng dưới quyền hạn của cửa hàng trưởng. Nói cách khác, trợ lý cửa hàng sẽ phải nắm bắt được mọi hoạt động công việc của cửa hàng trưởng cũng như trong cửa hàng để đảm bảo sự vận hành trơn tru nhất cho hoạt động kinh doanh, tối ưu lợi nhuận bán hàng.

2.1. Hỗ trợ quản lý nhân sự

• Chấm công cho nhân viên trong cửa hàng

• Quản lý giờ giấc sinh hoạt, làm việc của nhân sự

• Công tác nhân sự về khen thưởng, phạt

• Hướng dẫn công việc cho nhân viên, nhất là nhân viên mới

• Theo dõi, giám sát nhân viên trong quá trình làm việc

• Hỗ trợ nhân viên

2.2. Hỗ trợ quản lý hoạt động bán hàng

• Theo dõi hoạt động bán hàng theo các mã sản phẩm: nắm bắt sản phẩm nào bán được, sản phẩm nào bán trệ, sản phẩm tồn kho

• Lên bảng thống kê để nắm bắt tốt nhất hoạt động kinh doanh

• Theo dõi doanh thu 

2.3. Hỗ trợ quản lý cửa hàng

• Quản lý cơ sở vật chất của cửa hàng

• Liên hệ với các bên, tiến hành đặt hàng, kiểm kê hàng hóa cho cửa hàng, chuyển đến, chuyển đi

• Quản lý sản phẩm, dịch vụ bán

• Hỗ trợ sắp xếp hàng hóa, hướng dẫn nhân viên sắp xếp theo quy chuẩn của cửa hàng

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng về: định vị vị trí sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng

• Quản lý tài chính - kế toán

2.4. Hỗ trợ xây dựng và triển khai các kế hoạch tiếp thị, bán hàng

• Phổ biến các yêu cầu công việc của cửa hàng trưởng đến từng bộ phận

• Phối hợp chặt chẽ với các bên để triển khai thực hiện kế hoạch

• Cùng với bộ phận marketing lên ý tưởng và xây dựng các kế hoạch tiếp thị mới

2.5. Hỗ trợ giải quyết các sự cố, tình huống phát sinh trong cửa hàng

Mô tả công việc trợ lý cửa hàng

• Sự cố nhân sự

• Sự cố hàng hóa

• Sự cố về cơ sở vật chất, kỹ thuật

• Tình huống khách hàng

2.6. Các công việc khác

• Hỗ trợ tuyển dụng nhân sự

• Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của cửa hàng trưởng

• Báo cáo công việc

• Báo cáo doanh thu

(Đối tượng thụ hưởng của báo cáo: cửa hàng trưởng)

3. Những thông tin cần biết về công việc trợ lý cửa hàng

Khi tìm việc trợ lý cửa hàng, ngoài bản mô tả công việc của trợ lý cửa hàng được Vieclam123.vn tìm hiểu và chia sẻ bên trên, các bạn cũng cần thiết nắm bắt được một vài thông tin quan trọng liên quan đến yêu cầu tuyển dụng, kinh nghiệm làm việc, lương trợ lý cửa hàng, cơ hội thăng tiến (hay cơ hội nghề nghiệp) và đặc biệt là cách tìm việc trên kênh thông tin tuyển dụng trợ lý cửa hàng để đạt hiệu quả tốt nhất.

3.1. Yêu cầu công việc

- Về trình độ học vấn, bằng cấp

Ưu tiên ứng viên có bằng tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên, tuy nhiên không bắt buộc.

Trong thực tế, trình độ học vấn (được phản ánh rõ nét qua bằng cấp) thường là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để các doanh nghiệp lựa chọn nhân viên, nhất là nguồn nhân lực gắn bó lâu dài. Thế nhưng tại các cửa hàng, trợ lý cửa hàng lại không cần có bằng cấp cao. Chỉ cần có bằng tốt nghiệp THPT thì lực lượng lao động phổ thông đã đủ điều kiện ứng tuyển cho hầu hết các vị trí việc làm trợ lý cửa hàng - trừ một vài vị trí nghề nghiệp đặc thù liên quan đến chuyên môn kỹ thuật, công nghệ, thiết kế, hoặc trong doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức chuộng bằng cấp. 

- Yêu cầu kiến thức

• Kiến thức kinh doanh cơ bản

• Cập nhật kiến thức thị trường

• Kiến thức làm trợ lý trong bản mô tả công việc trợ lý cửa hàng

- Yêu cầu kỹ năng

Không đòi hỏi bằng cấp cao, thế nhưng để làm trợ lý cửa hàng chắc chắn rằng ứng viên phải đáp ứng những đòi hỏi về kỹ năng hành nghề, trong đó có các kỹ năng cứng và kỹ năng mềm.

• Kỹ năng cứng: kỹ năng trợ lý, kỹ năng tính toán và quản lý tài chính, kỹ năng, kỹ năng sử dụng các phần mềm kinh doanh bán hàng, phần mềm quản lý

• Kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tiếp xúc và chăm sóc khách hàng, kỹ năng đàm phán thuyết phục, kỹ năng ngoại giao, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng quản lý thời gian

- Yêu cầu kinh nghiệm làm việc

Hầu hết các vị trí trợ lý cửa hàng đều không yêu cầu kinh nghiệm cao. Trừ một vài vị trí đặc thù hoặc trong các hệ thống chuỗi cửa hàng lớn.

- Yêu cầu tố chất, năng lực khác

Ngoài những đòi hỏi về kiến thức và kỹ năng làm việc kể trên, trợ lý cửa hàng cũng cần thiết có được một vài tố chất, năng lực sau:

• Nam/ nữ, sức khỏe tốt, ưu tiên độ tuổi từ 20 - 35 tuổi

• Cẩn thận, tỉ mỉ

• Chăm chỉ

• Luôn đúng giờ và có tinh thần trách nhiệm với công việc

• Khả năng chịu được áp lực công việc cao

• Chấp nhận những công việc phát sinh, tăng ca, làm ngoài giờ hành chính

• Không ngại khổ

• Luôn có thái độ tích cực với công việc, niềm nở với khách hàng

• Cầu thị

3.2. Lương trợ lý cửa hàng

Những yếu tố ảnh hưởng đến lương/ thu nhập của trợ lý cửa hàng

• Năng lực thực tế

• Kinh nghiệm làm việc

• Quy mô cửa hàng

• Lĩnh vực kinh doanh bán hàng

• Thời điểm kinh doanh

• Doanh thu đạt được

Mức lương trợ lý cửa hàng theo kinh nghiệm làm việc

• Mức lương khởi điểm: 5,5 - 7,5 triệu/ tháng

• Mức lương có kinh nghiệm từ 1 năm: khoảng 8 triệu

• Mức lương kinh nghiệm cao: 10 - 12 triệu/ tháng

3.3. Cơ hội thăng tiến

Tùy từng quy mô kinh doanh, quy chế doanh nghiệp cũng như cơ cấu tổ chức của cửa hàng mà cơ hội hay lộ trình thăng tiến của trợ lý cửa hàng sẽ không giống nhau.

Thông tin công việc trợ lý cửa hàng

Một trợ lý cửa hàng có năng lực quản lý sẽ có cơ hội thăng tiến lên cửa hàng trưởng.

Một trợ lý cửa hàng có năng lực kinh doanh, bán hàng, tố chất lãnh đạo cũng hoàn toàn có cơ hội trở thành giám đốc bộ phận kinh doanh.

Một trợ lý cửa hàng có thế mạnh về tiếp thị, đạt được những thành tích tốt khi hỗ trợ marketing cũng có thể trở thành chuyên viên hoặc trưởng phòng marketing.

3.4. Kênh thông tin tuyển dụng trợ lý cửa hàng uy tín

Hiện nay, Vieclam123.vn là một trong những kênh thông tin tuyển dụng trợ lý cửa hàng uy tín nhất trên cả nước, cung cấp số lượng lớn cơ hội việc làm trợ lý cửa hàng cho người lao động dưới dạng tin đăng tuyển dụng được kết nối trực tiếp từ các đơn vị là công ty, doanh nghiệp, cửa hàng đa lĩnh vực.

Tại đây, các bạn có thể tiếp cận việc làm trợ lý cửa hàng từ:

• Công cụ tìm kiếm: hỗ trợ tìm việc tương tự như google, tuy nhiên có tính chuyên dụng cao hơn. Để tối ưu hiệu quả tìm kiếm, các bạn có thể search từ khóa chính “tìm việc trợ lý cửa hàng” trên thanh công cụ, phân theo khu vực gần nhất

• Công cụ lọc

• Công cụ/ chức năng tạo CV điện tử trên trang

4. Kết luận

Trên đây là bản mô tả công việc trợ lý cửa hàng chi tiết nhất 2021, hy vọng sẽ đem lại những thông tin hữu ích cho bạn đọc khi tìm kiếm việc làm.

Các bạn có thể tiếp cận, ứng tuyển việc làm trợ lý cửa hàng ngay trên trang thông tin chính thức của Vieclam123.vn