1. Định nghĩa chung về RM

Tìm hiểu RM là gì?

RM là từ viết tắt của một thuật ngữ tiếng Anh có tên là Relationship Manager, dịch ra tiếng Việt có nghĩa là chuyên viên quản lý quan hệ hoặc chuyên viên quản trị quan hệ (kinh doanh).

Thuật ngữ này được xuất hiện tại Việt Nam từ khá sớm, tuy nhiên nếu không phải là người trong ngành thì không phải ai cũng nghe đến và có hiểu biết đầy đủ về nó. Thực tế tại Việt Nam, công việc này cũng thường chỉ xuất hiện tại những công ty, doanh nghiệp hoặc tập đoàn lớn, nhất là những công ty, doanh nghiệp, tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, trong đó giữ nhiệm vụ chính là quản trị các mối quan hệ trong kinh doanh để từ đó có thể quảng bá thương hiệu và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

Vậy hiểu như thế nào về quản trị quan hệ?

Nếu “quản trị” đứng riêng lẻ có thể được định nghĩa là việc tận dụng tốt nhất những nguồn lực có hạn trong hiện thực khách quan, sử dụng nguồn lực có hiệu quả và đạt được mục đích tối ưu.

Xuất phát từ đó, “quản trị” đặt trong mối quan hệ với RM hay chính là quản trị quan hệ kinh doanh chính là việc chuyên viên RM có khả năng tiếp cận, duy trì và mở rộng nhất các quan hệ kinh doanh để đem về lợi nhuận hoặc hạn chế những rủi ro kinh doanh cho doanh nghiệp trong một vài điều kiện đặc thù.

Hiện nay, hai mối quan hệ kinh doanh nổi bật nhất đối với 1 doanh nghiệp là:

• Mối quan hệ kinh doanh của doanh nghiệp với đối tác

• Mối quan hệ kinh doanh trực tiếp của doanh nghiệp với khách hàng

2. RM là những ai? Công việc của RM là gì?

Những chuyên viên RM giữ vai trò quan trọng nhất trong việc duy trì hoạt động của sản phẩm, thương hiệu cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh. Vậy họ là ai?

Tìm hiểu về công việc của RM

RM làm việc ở đâu?

Môi trường làm việc tốt nhất cho một chuyên viên Relationship Manager là ngân hàng và các công ty tài chính. Nói như vậy cũng đồng nghĩa với việc nếu bạn là người yêu thích hoặc có nhu cầu tìm kiếm việc làm Relationship Manager thì cơ hội việc làm tốt nhất chính là tại các đơn vị hoạt động tài chính - ngân hàng Việt Nam.

Tại đây, chuyên viên RM có thể phát huy tối đa khả năng của mình trong việc xây dựng, duy trì và phát triển mạnh mẽ các mối quan hệ kinh doanh, trước hết là mối quan hệ với khách hàng.

Thí dụ, bạn có thể thấy rất rõ trong thị trường ngân hàng, khách hàng không chỉ là nguồn sống, mà còn là hạt giống nảy mầm giá trị giúp cho ngân hàng có thể hoạt động tốt nhất. Nói cách khác, một ngân hàng được thiết lập chỉ có thể tồn tại khi và chỉ khi có số lượng lớn khách hàng tham gia vào các sản phẩm, dịch vụ của đơn vị. Và nhiệm vụ của RM lúc này chính là tiếp cận thị trường khách hàng có nhu cầu, mang khách hàng có nhu cầu vay vốn về, đồng thời làm sao để khách hàng có thể gắn bó lâu hơn, trải nghiệm nhiều hơn những sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Ngoài mối quan hệ với khách hàng, những chuyên viên Relationship Manager cũng sẽ chịu trách nhiệm quản trị mối quan hệ kinh doanh với các đối tác của ngân hàng, ví dụ như: Quan hệ kinh doanh trái phiếu, quan hệ kinh doanh với các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, quan hệ kinh doanh với các đối tác đầu tư, đối tác tiềm năng, ...

Ngoài ra, chuyên viên Relationship Manager cũng có thể làm việc ở tất cả các công ty, doanh nghiệp, tập đoàn lớn khác như: 

• Công ty chứng khoán

• Công ty, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

• Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp

• Các công ty chuyên cung cấp các giải pháp doanh nghiệp

• Tập đoàn tài chính

Công việc cụ thể của RM là gì?

Dù hoạt động trong môi trường nào, công việc của những chuyên viên Relationship Manager cũng đều xoay quanh 2 mối quan hệ chính: Mối quan hệ khách hàng và mối quan hệ kinh doanh đối tác, cụ thể là:

• Chuyên viên quản trị mối quan hệ với khách hàng: Họ là những người tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thiết lập và duy trì mối quan hệ của khách hàng với đơn vị kinh doanh. Trong đó, một mặt họ phải thực hiện các biện pháp, chính sách chiến lược làm hài lòng khách hàng, để khách hàng có thể trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Mặt khác, họ cũng phải làm việc với ban điều hành của doanh nghiệp cùng những người có phạm vi liên quan đến hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng để đảm bảo tính đầu tư có hệ thống cho dự án chiến lược.

• Chuyên viên quản trị mối quan hệ kinh doanh với đối tác: Trong một doanh nghiệp, chuyên viên RM cũng phải đảm bảo mối quan hệ bình thường của doanh nghiệp với các đối tác. Họ có thể giám sát trực tiếp hoặc gián tiếp mối quan hệ của các bộ phận kinh doanh, quản lý, quỹ, .. của doanh nghiệp với đối tác đầu tư và đối tác hợp tác. Họ được quyền kiểm soát và điều phối các dữ liệu liên quan sao cho có khả năng nhất thu hút các đối tác đầu tư và khách hàng đến với công ty.

Trong 1 doanh nghiệp, một chuyên viên RM sẽ làm các công việc cụ thể là:

• Tìm cơ hội kinh doanh

• Tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng

• Đưa khách hàng có nhu cầu từ thị trường về cho đơn vị kinh doanh

• Chăm sóc khách hàng và xử lý các khiếu nại khách hàng trong phạm vi chức năng

• Giữ chân khách hàng

• Tạo dựng quan hệ đối tác, đầu tư và kinh doanh mới để có thể tạo được lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp

• Kiểm soát quan hệ của doanh nghiệp với các đối tác thông qua kiểm soát các bộ phận quản lý, quỹ, bán hàng, … Phổ biến chiến lược dự án bán hàng cũng như những cơ hội kinh doanh để có thể đem về doanh thu tốt nhất

• Tìm hiểu và luôn luôn cập nhật hoạt động của đối thủ cạnh tranh

• Hỗ trợ các bộ phận khác và làm việc với ban điều hành trong phạm vi hoạt động chức năng của vị trí công việc Relationship Manager

• Báo cáo ngày, báo cáo tổng về hoạt động quản trị mối quan hệ kinh doanh

>> Xem thêm: Việc làm PR là gì? Công việc nhân viên PR là làm gì?

3. Những kiến thức và kỹ năng cần trang bị để trở thành một chuyên viên RM giỏi

Một số kỹ năng cần có của một chuyên viên RM

Về bằng cấp và chuyên môn

Để có thể làm việc với tư cách là một chuyên viên Relationship Manager và giỏi PR, người lao động phải có được những điều kiện nhất định về bằng cấp và chuyên môn là:

• Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc những chuyên ngành liên quan đến kinh doanh

• Có kinh nghiệm bán hàng và chăm sóc khách hàng

• Ưu tiên những ứng viên từng làm việc ở các vị trí quản lý quan hệ khách hàng

• Có kiến thức về quản trị mối quan hệ kinh doanh, nắm bắt chuyên sâu về các cách tiếp cận cơ hội kinh doanh trong thị trường 

Về kỹ năng

Cùng với chuyên môn, kỹ năng mềm là nền tảng tốt nhất để tạo được sức bật giúp bạn trở thành một chuyên viên Relationship Manager giỏi. Vậy đó là gì?

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng quan sát nhanh và quan sát tập trung

• Kỹ năng làm việc nhóm

• Kỹ năng quản lý, quản trị quan hệ xã hội

• Kỹ năng phân tích và nắm bắt tâm lý khách hàng

• Kỹ năng thuyết phục

• Kỹ năng xử lý tình huống kinh doanh

Về tố chất

• Tố chất kinh doanh

• Tố chất lãnh đạo

• Tư duy nhạy bén

• Năng động, tự tin và luôn tràn đầy năng lượng

• Luôn chủ động

• Phẩm chất đạo đức tốt, có trách nhiệm với công việc

4. Lương RM có cao không?

Lương RM có cao không?

Không phải ngẫu nhiên mà vị trí việc làm chuyên viên Relationship Manager lại thu hút giới trẻ đến vậy.

Tùy vào năng lực cũng như hiệu suất công việc đạt được, nhưng nhìn chung mới tốt nghiệp ra trường, người lao động trẻ có thể tiếp cận vị trí công việc này với tư cách là nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng ở mức lương dao động trên 15 triệu/ tháng.

Khi làm việc lâu hơn, có kinh nghiệm và mối quan hệ ổn định, bạn sẽ có khả năng nâng thu nhập hằng tháng lên đến trên 35 triệu ở vị trí chuyên viên RM.

Công việc này có khá nhiều ưu điểm, không phân biệt giới, không phải lao động tay chân, áp lực công việc hay yêu cầu chuyên môn quá cao, song đổi lại bạn phải có được những kiến thức nền tảng, tố chất hành nghề, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng quản trị tốt nhất để đạt được hiệu quả công việc, nhất là kỹ năng giao tiếp, hứa hẹn là một việc làm có tiềm năng.

5. Tìm việc RM nhanh và hiệu quả trên trang web Vieclam123.vn

Tìm việc RM nhanh và hiệu quả nhờ vieclam123.vn

Hiện nay, người lao động có thể tìm kiếm việc làm nhanh nhất trên trang web Vieclam123.vn với những tính năng có nhiều ưu điểm nổi bật:

• Cơ hội tiếp cận việc làm lớn

• Tốc độ tìm được việc nhanh chóng

• Vị trí việc làm chính xác (99%)

• Tìm việc tại chỗ (tìm việc online)

• Hoàn toàn miễn phí

• Tự động kết nối

• Thao tác đơn giản

• Thậm chí không mất công tìm kiếm (với tính năng tạo CV xin việc)

Vậy Vieclam123 cung cấp cho người dùng những tính năng tìm kiếm việc làm RM nào?

• Tìm việc làm Relationship Manager bằng công cụ tìm kiếm tự động

• Tìm việc làm Relationship Manager bằng tính năng lọc việc làm nhanh

• Tìm việc làm Relationship Manager bằng cách tạo CV xin việc điện tử miễn phí trên trang, cho phép tự động kết nối với các nhà tuyển dụng đầu ngành

Chỉ cần đăng ký tài khoản trên trang, người tìm việc có thể thiết lập, thao tác và tự động tương tác với tất cả các tính năng tìm việc thông minh của Vieclam123.vn nhờ ứng dụng tuyệt vời của công nghệ AI.

Trên đây là toàn bộ những thông tin chi tiết về việc làm RM (Relationship Manager) trong thị trường việc làm Việt Nam hiện hành, hy vọng sẽ hữu ích và là trải nghiệm thú vị với bạn đọc của trang web Vieclam123.vn.

Truy cập website: https://vieclam123.vn để kết nối với chúng tôi nhé. Chúc các bạn thành công.