1. Nhân viên bán hàng là gì?

Nhân viên bán hàng là bộ mặt của cửa hàng, đây là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ thường thực hiện công việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm tại cửa hàng hiện có đến người tiêu dùng. Nơi làm việc của nhân viên bán hàng thường là cửa hàng, siêu thị, showroom,... 

Nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng là người trực tiếp đem lại doanh thu cho công ty, giúp cửa hàng tiêu thị hàng hóa tốt nhất và tăng doanh số công ty tăng lên dựa vào năng lực bán hàng của mình. Vì vậy nhân viên bán hàng là vị trí quan trọng không thể thiếu đối với các cơ sản sản xuất kinh doanh và thị trường sản phẩm hiện nay.

2. Mô tả công việc của nhân viên bán hàng

Hiện nay, việc làm bán hàng được rất nhiều người lựa chọn làm công việc làm thêm hay thậm chí là công việc chính gắn bó lâu dài với nó. Nhưng hầu hết mọi người chưa biết chi tiết cụ thể công việc đó như thế nào để làm việc hay là viết kỹ năng gì trong CV bán hàng để làm nổi bật CV. Vậy hãy cùng Vieclam123 tìm hiểu dưới đây nhé.

2.1 Trưng bày, sắp xếp hàng hóa tại cửa hàng

Công việc mà nhân viên bán hàng phải thực hiện hàng ngày là sắp xếp hàng hóa trong cửa hàng theo quy định và đảm bảo luôn đầy đủ các mặt hàng được trưng bày. Các sản phẩm phải được trưng bày theo đúng quy định và mã hàng để tiện cho việc quản lý ngoài ra cũng phải đảm bảo được tính thẩm mỹ khi sắp xếp các mặt hàng sap cho thu hút được khách hàng chú ý.

2.2. Kiểm tra và tiếp nhận hàng hóa

Đây là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng vì số lượng hàng hóa và chất lượng khi được tiếp nhận đến cửa hàng thì sx do nhân viên bán hàng bảo quản và chịu trách nhiệm. Nếu trong quá trình nhận hàng có phát hiện vấn đề về hàng hóa thì phải lập tức báo cáo cho quản lý hoặc cấp trên để kịp thời xử lý.

Nhân viên bán hàng phải đảm bảo cho hàng hóa được bảo quản tốt nhất, không ảnh hưởng đến chất lượng, vệ sinh khu vực trưng bày và kho thường xuyên. Đảm bảo nhãn, tem trên sản phẩm và sắp xếp theo hạn sử dụng và quy định của cửa hàng. Ghi chép ký nhận đầy đủ các giấy tờ liên quan đến việc nhận hàng và kiểm kê hàng hóa. 

2.3. Tư vấn giới thiệu sản phẩm

Nhiệm vụ tư vấn bán hàng là nhiệm vụ chính và quan trọng nhất đối với nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng giúp khách hàng tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, để làm được việc này thì đòi hỏi họ phải có kiến thức hiểu biết nhất định về mặt hàng của cửa hàng. Giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm mới, những ưu đãi và chương trình khuyến mại của để kích thích hoạt động mua hàng của người tiêu dùng. Những thông tin tư vấn mà nhân viên đưa ra phải chính xác, phù hợp, mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Sau khi khách hàng quyết định mua sản phẩm thì nhân viên bán hàng cũng là người hỗ trợ giúp khách hàng trong quá trình thanh toán và nhắc nhở cách sử dụng, những lưu ý khi sử dụng sản phẩm. 

Mô tả công việc của nhân viên bán hàng

2.4. Giải đáp những thắc mắc và vấn đề tại cửa hàng cho khách

Trong quá trình bán hàng có nhiều vấn đề và nhiều khách hàng khác nhau đòi hỏi nhân viên bán hàng cần nhanh chóng giải quyết các khiếu nại, vấn đề về sản phẩm và thắc mắc cho khách hàng có thể yên tâm và tin tưởng vào cửa hàng.

Những trường hợp lỗi sản phẩm do sản xuất thì nhân viên bán hàng cần khéo léo giải thích cho khách hàng hiểu và thông cảm sau đó tư vấn sáng mặt hàng hoặc sản phẩm khác. Còn đối với những trường hợp khách hàng làm hỏng, lỗi sản phẩm đòi đổi trả thì cũng cần xử lý sao cho không mất lòng khách và không để ảnh hưởng đến cửa hàng. 

2.5. Báo cáo công việc và hỗ trợ các bộ phận khác.

Một số cửa hàng, công ty yêu cầu nhân viên bán hàng sẽ phải báo cáo công việc hàng tháng về số lượng sản phẩm và tình hình tại cửa hàng cũng như phản hồi của khách hàng để từ đó có thể đưa ra những chính sách thích hợp. 

Ngoài ra nhân viên bán hàng cũng phải hỗ trợ các bộ phận khác trong cửa hàng để hoàn thành nhiệm vụ. Hỗ trợ bộ phận kho khi nhập xuất hàng hoặc bộ phận thu ngân, kế toán trong việc thu ngân, thanh toán, kiểm kê số lượng sản phẩm,... 

3. Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng

Để trở thành nhân viên bán hàng các ứng viên phải đáp ứng được các yêu cầu sau:

• Ngoại hình của nhân viên bán hàng phải ưa nhìn vì tính chất công việc là tiếp xúc với khách hàng, quảng bá thương hiệu của công ty, tư vấn sản phẩm vậy nên đấy là yêu cầu cần có cho vị trí công việc này

• Độ tuổi từ 18 trở lên, có sức khỏe tốt

• Am hiểu về sản phẩm của công ty. Tính chất, những lưu ý và cách bảo quản sản phẩm

• Nhanh nhẹn, thái độ thân thiện với khách hàng, chu đáo, vui vẻ, nhiệt tình.

• Có đầy đủ các kỹ năng của một nhân viên bán hàng

• Thật thà, cẩn thận, chăm chỉ

4. Làm sao để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc

Vị trí nhân viên bán hàng là công việc tương đối đơn giản tuy nhiên để trwor thành một nhân viên xuất sắc trong lĩnh vực này thì lại cần phải có nhiều kỹ năng rèn luyện phát triển bản thân mới có thể thành công trong công việc bán hàng.

4.1. Am hiểu về sản phẩm

Muốn thuyết phục được người mua hàng sử dụng sản phẩm của công ty  thì việc đầu tiên là nhân viên bán hàng phải có kiến thức nhất định về sản phẩm. Giới thiệu lưu loát các tính năng và áp dụng từ lý thuyết đến thực tế gây được thiện cảm và sự tin tưởng với khách hàng.

Nhân viên bán hàng giỏi là người tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng, đồng nghiệp để phát huy được ưu điểm và lợi thế của mình. Học hỏi những kiến thức mới về sản phẩm và những kỹ năng bán hàng để vận dụng vào công việc. 

4.2. Đặt mục tiêu có thể hoàn thành

Dù làm công việc gì thì cũng phải có mục tiêu rõ ràng từ đó lên kế hoạch để phấn đấu thực hiện. Nhân viên bán hàng cũng cần tạo động lực cho bản thân và đặt ra những mục tiêu nhỏ có khả năng thực thi cao sau đó cố gắng chinh phục và hoàn thành nó.

Ngoài KPI thì nhân viên bán hàng có thể đặt ra những mục tiêu nhỏ như sẽ tiêu thụ được bao nhiêu sản phẩm trong một tuần, bán được bao nhiêu mặt hàng, hoặc học hỏi kinh nghiệm từ những người xung quanh từ đó sẽ có ý chí và động lực để tiến bộ hơn mỗi ngày.

4.3. Sáng tạo trong công việc

Muốn bán được nhiều sản phẩm và cạnh tranh được với những cửa hàng khác thì nhân viên bán hàng nên sáng tạo trong cách bán hàng, từ lười giới thiệu tư vấn đến phong cách làm việc sao cho có sự đổi mới, khác biệt nhưng vẫn đúng với quy định mà cửa hàng đặt ra. Dựa vào việc tiếp thu những phản hồi của khách hàng về sản phẩm và lượng tiêu thụ sản phẩm làm có thể đưa ra những bài tư vấn của riêng mình, thuyết phục và thực tế hơn, không quá khuôn mẫu gây tò mò cho người mua. 

4.4 Nắm bắt nhu cầu của khách hàng.

Thay vì chỉ muốn bán được sản phẩm mặc kệ khách hàng cần gì thì hãy thử lắng nghe nhu cầu của họ, kiên nhẫn và tìm hiểu mong muốn từ khách hàng từ đó để đưa ra những sản phẩm phù hợp . Nhờ việc lắng nghe  cũng sẽ giúp khách hàng cởi mở và gần gũi hơn từ đó có cho mình những khách hàng thân thiết. 

Nắm được mong muốn của người tiêu dùng mới giúp nhân viên bán hàng xử lý được những tình huống, vấn đề tại cửa hàng và biết được nhu cầu của người tiêu dùng, kiên nhẫn chính là chìa khóa thành công trong công việc. 

4.5. Kỹ năng quan sát

Người biết quan sát, để ý đến những chi tiết nhỏ mới có thể trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc. Những cử chỉ của khách hàng hoặc nét mặt khi nghe tư vấn có thể giúp bạn đoán được mục đích và sự hài lòng của khách hàng, sở thích và mong muốn của người tiêu dùng để có thể đưa ra những giải pháp và tư vấn phù hợp với nhu cầu của họ. 

5.  Top những công việc nhân viên bán hàng lương cao

Công việc bán hàng đa dạng về vị trí việc làm và loại hình. Vieclam123.vn gợi ý cho bạn những việc làm bán hàng lương cao và có cơ hội thăng tiến:

Top những công việc nhân viên bán hàng lương cao

• Kỹ sư bán hàng

• Nhân viên bán hàng trong siêu thị

• Nhân viên bán mỹ phẩm

• Môi giới bất động sản

• Nhân viên bán bảo hiểm

• Nhân viên bán hàng showroom

• Trình dược viên

• Nhân viên bán ô tô

• ...

Nhân viên bán hàng là ngành nghề hoàn toàn có khả năng thăng tiến và phát triển trong tương lai. Qua bài viết hy vọng các bạn có thể hiểu rõ về công việc nhân viên bán hàng và tự tin ứng tuyển để nhanh chóng tìm được cơ hội việc làm cho mình nhé.