Từ lâu, tiếp viên hàng không đã trở thành nghề nghiệp được mong đợi nhiều nhất đối với các bạn trẻ yêu thích sự giao tiếp, khám phá, trải nghiệm tại Việt Nam. Đây cũng là nghề nghiệp có cơ hội thu nhập cực tốt và tạo môi trường rộng mở phát triển bản thân người lao động. Vậy tiếp viên hàng không là gì? Công việc tiếp viên hàng không sẽ phải làm những gì? Hãy cùng Vieclam123.vn tìm hiểu bảng “mô tả công việc tiếp viên hàng không” ngay tại đây nhé.
Tên gọi khác: tiếp viên hàng không, chiêu đãi viên hàng không
Tiếp viên hàng không là thuật ngữ dùng để chỉ những người thuộc phi hành đoàn trên các chuyến bay thương mại trong đó phụ trách công việc chính là phục vụ hành khách trên chuyến bay, từ đó làm bật lên thương hiệu của hãng hàng không.
Tiếp viên hàng không
Chính vì vậy, tiếp viên hàng không cũng được xem là bộ mặt thương hiệu rõ rệt nhất của các hãng hàng không trong ngành hàng không nói chung. Ví dụ: tiếp viên hàng không Việt Nam Airline, tiếp viên hàng không Vietjet, tiếp viên hàng không SkyViet, tiếp viên hàng không Bamboo Airways, …
Nhiệm vụ công việc chính: phục vụ hành khách trên chuyến bay, hướng dẫn và thực hiện đảm bảo công tác an toàn cho tất cả hành khách cũng như các dịch vụ về ăn uống, sinh hoạt cá nhân, hỗ trợ chăm sóc đặc biệt cho phụ nữ có thai, người già, trẻ nhỏ, ...
So với các ngành nghề khác, tiếp viên hàng không có đòi hỏi cao về ngoại hình và do đó, ngoại hình tiêu chuẩn được xếp vào yêu cầu bắt buộc đối với tiếp viên hàng không.
Theo đó, yêu cầu ngoại hình tiêu chuẩn của tiếp viên hàng không tại Việt Nam hiện nay được đánh giá như sau:
Ngoại hình ưa nhìn, cân đối
Nam: công dân Việt Nam độ tuổi từ 18 - 27 tuổi, cao từ 1,68m - 1,82m
Nữ: công dân Việt Nam độ tuổi từ 18 - 25 tuổi, cao từ 1,58m - 1,75m
Không có những dấu vết xấu về ngoại hình bẩm sinh như: khuyết tật, sẹo, ...
- Có sức khỏe tốt
- Không bị khuyết tật hay bệnh hiểm nghèo
- Nhanh nhẹn, hoạt bát
- Nhẹ nhàng
- Chăm chỉ
- Thái độ tích cực với công việc: luôn niềm nở, vui vẻ với hành khách trong mọi tình huống
Về bằng cấp: để trở thành tiếp viên hàng không không yêu cầu bằng cấp cao, tuy nhiên tối thiểu phải có bằng tốt nghiệp THPT.
Về chứng chỉ: chứng chỉ ngoại ngữ đạt chuẩn, ví dụ tiếng Anh ielts 5.0 trở lên.
Kỹ năng là điều rất quan trọng khi hành nghề tiếp viên hàng không. Bạn thậm chí sẽ phải trải qua một quá trình đào tạo nhất định về kỹ năng tiếp viên hàng không:
Kỹ năng ứng xử với hành khách
Kỹ năng chăm sóc hành khách đặc biệt
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ
Kỹ năng xử lý tình huống hàng không đặc thù
Kỹ năng xử lý sự cố
Hoạt động công việc chính của tiếp viên hàng không sẽ là xoay quanh nhiệm vụ đảm bảo an toàn cho chuyến bay và hành khách, cụ thể là:
Họp tiếp nhận và nắm bắt danh sách hành khách trên chuyến bay từ đội trưởng
Kiểm tra các thiết bị bên trong, đảm bảo được đặt đúng vị trí, chức năng và an toàn
Soát vé và kiểm tra vị trí chỗ ngồi cho hành khách, phát hiện vé giả hoặc nhầm lẫn vé, chỗ ngồi
Hỗ trợ hành khách sắp xếp các hành lý xách tay, vật dụng cá nhân được phép mang theo và ổn định chỗ ngồi cho hành khách. Kiểm soát tính hợp lệ và an toàn của hành lý
Thông báo và phổ biến đến hành khách về các tiêu chuẩn an toàn, thực hiện công tác an toàn theo quy định hàng không hiện hành
Bảo vệ cabin
Nhắc nhở, kiểm soát và đảm bảo rằng tất cả các thiết bị điện tử và điện thoại đã được tắt
Mô tả công việc của tiếp viên hàng không
Hoàn tất các thủ tục trước cất cánh
Kiểm tra sự thoải mái của khách hàng khi máy bay cất cánh
Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng cho hành khách như: ăn uống, nghỉ ngơi, tai nghe, báo chí, sách, vệ sinh cá nhân, …
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của hành khách
Xử lý những tình huống, sự cố phát sinh xảy ra với hành khách hoặc thiết bị trên chuyến bay
Kiểm tra an toàn thường xuyên cho chuyến bay, luôn luôn tập trung để phát hiện những âm thanh lạ
Thực hiện kiểm tra an toàn và vệ sinh khi máy bay chuẩn bị hạ cánh
Thông báo cho hành khách khi máy bay hạ cánh
Máy bay hạ cánh: hỗ trợ hành khách tháo máy bay an toàn
Hướng dẫn hành khách di chuyển khỏi chỗ ngồi an toàn và thoải mái nhất
Những cơ hội thu hút người lao động với nghề tiếp viên hàng không
Tạo cơ hội việc làm chất lượng cao cho bộ phận lao động phổ thông có ngoại hình, sức khỏe
Phát triển bản thân, nhất là kỹ năng giao tiếp
Được đi lại rất nhiều địa điểm trong nước và quốc tế
Có những kỳ nghỉ dài hạn - đây là điều mà rất ít ngành nghề khác có được
Nhận được những ưu đãi, giảm giá hoặc miễn phí trong dịch vụ hàng không và một số dịch vụ liên quan
Lương cao
Có thể phát triển và chuyên nghiệp hóa hình ảnh cá nhân
Có cơ hội tiếp xúc với nhiều tri thức cũng như các nền văn hóa khác nhau trong và ngoài nước
Hưởng chế độ đãi ngộ tốt nhất
Thách thức nghề nghiệp
Yêu cầu tuyển dụng ngoại hình khắt khe
Nguy hiểm
Không chủ động trong thời gian công việc
Có thể phải làm cả những ngày lễ, tết
Khó khăn trong xử lý tình huống hàng không và giao tiếp với khách hàng
Kết luận
Trên đây là những thông tin việc làm cơ bản cũng như bảng mô tả chi tiết về công việc của một tiếp viên hàng không tại Việt Nam, mong rằng sẽ là hành trang kiến thức bổ ích hỗ trợ tốt nhất cho các bạn trong quá trình tiếp cận và xin việc làm. Để biết thêm thông tin chi tiết, các bạn vui lòng truy cập vào website hỗ trợ tìm việc nhanh theo địa chỉ vieclam123.vn.
Chúc các bạn vững tin với mơ ước của mình và thành công nhé.
Chia sẻ