1. Nhân viên điều hành Taxi là gì?

Nhân viên điều hành Taxi là người thực hiện nhiệm vụ điều chuyển lái xe Taxi theo đơn đặt hàng của khách. Theo đó, họ sẽ ngồi tại văn phòng, khi có khách hàng đặt chuyến, họ sẽ kết nối với những lái xe ở gần khu vực đó để đảm bảo tiết kiệm thời gian cho cả 2 bên.

Nhân viên điều hành Taxi là vị trí quan trọng không thể thiếu ở mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này, bởi lẽ không có họ thì lái xe sẽ không thể chủ động đón trả khách để đạt được doanh thu tối đa.

Do nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng nhanh chóng trong những năm gần đây mà rất nhiều các thương hiệu hay doanh nghiệp Taxi mới được thành lập. Nhu cầu tuyển dụng lớn nhưng không phải ai cũng thích hợp để ứng tuyển vào vị trí nhân viên điều hành Taxi này.

Trước khi tham gia ứng tuyển, hãy đảm bảo rằng bạn là một người có kiến thức về ngành, am hiểu những công việc của vị trí này và nắm trong tay những yêu cầu mà nhà tuyển dụng đặt ra.

Nếu bạn đang mong chờ có được những tin tức đó vậy thì tham khảo ngay những nội dung sau đây nhé. 

2. Công việc cụ thể dành cho nhân viên điều hành Taxi

Nhìn có vẻ đơn giản nhưng mấy ai biết rằng nhân viên điều hành Taxi phải thực hiện nhiều đầu việc khác nhau để khách hàng có được hành trình thuận lợi. Những nhiệm vụ mà người điều hành Taxi cần làm bao gồm những gì và cụ thể như thế nào, theo dõi thông tin bên dưới để hiểu rõ hơn nhé.

2.1. Nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng theo sự sắp xếp của tổng đài

Trực tổng đài chính là nhiệm vụ đầu tiên cũng là quan trọng hàng đầu của nhân viên điều hành Taxi. Cụ thể, bạn sẽ ngồi ở bàn làm việc, công cụ làm việc chính của bạn là chiếc điện thoại và máy tính.

Khi có cuộc gọi đến từ khách hàng, bạn sẽ là người tiếp nhận cuộc gọi đồng thời giao tiếp trực tiếp với họ để nắm bắt nhu cầu về hành trình di chuyển và phương tiện phù hợp.

Khi nhận được thông tin, nếu còn xe hoặc đáp ứng được những điều kiện mà khách hàng đưa ra chẳng hạn khách từ tỉnh muốn đi Hà Nội, xe 7 chỗ và cần trong 10 phút nữa thì bạn sẽ nhận đơn và nói khách chờ. Trong trường hợp hệ thống xe đang Full lịch chở khách, không đáp ứng được nhu cầu mà khách đặt ra thì bạn hãy từ chối một cách khéo léo.

2.2. Điều hành xe và tài xế theo lộ trình phù hợp

Điều hành xe và tài xế chính là nhiệm vụ quan trọng tiếp theo mà nhân viên điều hành Taxi cần thực hiện. Theo đó, sau khi tiếp nhận đơn đặt chuyến của khách, bạn cần kiểm tra trên hệ thống và kết nối với tài xế đang ở gần khu vực của khách hàng nhất.

Kết nối với tài xế và thông báo về đơn của khách tiếp theo để tài xế chủ động sắp xếp thời gian và địa điểm tới đón. Với nhiệm vụ này, nhân viên điều hành Taxi cần phải quan sát thật kỹ trên bản đồ về vị trí tài xế đang hoạt động, đồng thời nắm rõ hành trình di chuyển của họ để kết nối đúng người tránh để khách phải chờ lâu.

2.3. Hỗ trợ khách giải đáp thắc mắc về dịch vụ và tài xế Taxi

Trong quá trình làm việc, chắc chắn tổng đài Taxi sẽ nhận về những phản hồi vừa tích cực lẫn tiêu cực. Trong đó các đối tượng có thể là chưa sử dụng dịch vụ Taxi của hãng và gọi điện nhờ tư vấn, nhưng cũng có những người đã sử dụng và họ chưa thấy hài lòng nên gọi điện để phản ánh, khiếu nại,...

Nói chung, tuỳ vào từng trường hợp cũng như yêu cầu cụ thể mà nhân viên điều hành Taxi sẽ giải đáp sao cho thoả đáng nhất. Với những trường hợp khiếu nại, nếu khách hàng căng quá bạn có thể nhờ sự trợ giúp của quản lý, tuyệt đối không được tự ý giải quyết bằng cách tỏ thái độ tiêu cực với khách hàng của mình.

2.4. Nhập dữ liệu vào hệ thống quản lý của hãng Taxi

Mọi thông tin liên quan tới khách hàng sau khi được tiếp nhận và xử lý, nhân viên điều hành Taxi còn phải nhập chúng vào hệ thống để quản lý. Đặc biệt những khách đặt đơn thành công bởi đây sẽ là căn cứ để tính lương cuối tháng cho nhân viên điều hành Taxi.

2.5. Báo cáo công việc khi hết ca

Báo cáo công việc là nhiệm vụ mà bất cứ nhân viên nào cũng phải thực hiện, tất nhiên trong đó có cả nhân viên điều hành Taxi. Về hình thức cũng như nội dung báo cáo ra sao thì phải tùy thuộc vào đơn vị mà bạn làm việc.

Nói chung, cứ hết ca làm việc thì nhân viên điều hành Taxi sẽ phải báo cáo công việc với các tiêu chí cụ thể như số lượng khách gọi, lượng khách đặt thành công,... để quản lý nắm rõ tình hình hoạt động của doanh nghiệp mình.

3. Những yêu cầu tuyển dụng nhân viên điều hành Taxi

Với vị trí nhân viên điều hành Taxi, nhà tuyển dụng có một số yêu cầu sau đây khi tuyển dụng:

- Ứng viên cần có giọng nói chuẩn, không nói lắp, nói ngọng hoặc sử dụng giọng địa phương.

- Nhân viên điều hành Taxi cần có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có sự nhanh nhạy trong công việc.

- Tuỳ vào từng khu vực hoạt động mà nhân viên điều hành Taxi sẽ phải am hiểu về đường phố ở khu vực đó. Ví dụ: Bạn làm việc ở Hà Nội thì chắc chắn cần nắm rõ đường đi lối lại của các con phố, như vậy mới điều hành được tài xế di chuyển theo lộ trình phù hợp nhất.

Ngoài ra, nhân viên điều hành Taxi cũng cần thành thạo một số kỹ năng văn phòng cơ bản. Không yêu cầu khắt khe về độ tuổi miễn là bạn đủ 18 tuổi trở lên là đủ điều kiện ứng tuyển.

Khi tham gia ứng tuyển vị trí nhân viên điều hành Taxi, các ứng viên cũng không cần quá quan trọng về trình độ bởi vì các doanh nghiệp chấp nhận cả những người tốt nghiệp THPT.

4. Quyền lợi mà nhân viên điều hành Taxi được hưởng

Vị trí nhân viên điều hành Taxi thích hợp cho những ai yêu thích công việc văn phòng nhẹ nhàng. Với thời gian làm việc khá linh động theo ca thì bạn còn rất nhiều thời gian rảnh rỗi để thực hiện những hoạt động mà mình yêu thích.

Thu nhập dành cho vị trí này được đánh giá ở mức ổn định, với những người có thu nhập thấp thì đây lại là con số hấp dẫn. Lương mà họ thực nhận dao động từ 5 - 7 triệu đồng. Trong đó chưa bao gồm các khoản tiền thưởng nóng hay phụ cấp mà doanh nghiệp dành cho nhân viên.

Quyền lợi mà nhân viên điều hành Taxi nhận được còn nhiều hơn thế, khi làm việc bạn sẽ được công ty hỗ trợ tiền ăn trưa, được trang bị đầy đủ những công cụ phục vụ công việc, được đóng bảo hiểm đầy đủ khi ký hợp đồng chính thức và có cơ hội hoàn thiện bản thân với môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

Toàn bộ thông tin về việc làm nhân viên điều hành Taxi đã được làm rõ ở bài viết trên đây. Hy vọng bên cạnh khái niệm nhân viên điều hành Taxi là gì thì các ứng viên còn nắm được nhiều thông tin bổ ích liên quan tới vị trí công việc và ứng tuyển thành công.