1. Nhân viên bán vé máy bay tiếng Anh là gì?

Trong tiếng Anh, nhân viên bán vé máy bay được viết lá Air ticket staff, là người trực tiếp liên hệ, trao đổi với khách hàng về lịch trình di chuyển bằng chuyến bay sắp tới để qua đó, tư vấn và báy vé máy bay cho khách phục vụ đúng nhu cầ di chuyển.

Air ticket staff có thể trao đổi với khách mua vé hoặc có nhu cầu mua vé thông qua đa dạng hình thức, phổ biến nhất là dùng điện thoại, ngoài ra cũng dùng email hoặc fax, ... Giao dịch, tư vấn cho khách tại quầy bán vé cũng là một cách phổ thông thường được thực hiện.

Nhìn chung, công việc của một nhân viên Air ticket staff chính là hỗ trợ các yêu cầu từ khách, bao gồm tư vấn, đặt và giữ chỗ, lên lịch trình di chuyển, ...

Như vậy, trả lời câu hỏi nhân viên bán vé máy bay tiếng Anh là gì chính là cách giúp bạn nhận ra bản chất của nghề. Từ đó, phục vụ cho mục đích quan trọng hơn là hiểu mọi phương diện của nghề. Như thế, việc định hướng nghề nghiệp cũng trở nên chính xác hơn.

Tiếp theo, những chia sẻ bên dưới sẽ mở ra cho bạn đầy đủ thông tin về nghề nhân viên bán vé máy bay. Theo dõi để có đủ cơ sở xác định nghề nghiệp và kế hoạch phát triển cho mình với vị trí này.

2. Mô tả chi tiết việc làm nhân viên bán vé máy bay

Thắc mắc nhân viên bán vé máy bay là gì đã được lý giải ở nội dung trên nhưng chỉ vỏn vẹn từng ấy câu từ vẫn chưa đủ “dữ liệu” để bạn chinh phục nghề thành công. Vì thế, nội dung này dành cho bạn nhiều cơ hội hơn để hiểu nghề một cách sâu sắc từ đó phục vụ cho những mục đích to lớn hơn trên chặng hành trình phát triển nghề nghiệp.

Trước tiên nhân viên bán vé máy bay sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng. Họ sử dụng linh hoạt các phương thức khác nhau trong mỗi ngày làm việc để đảm bảo hỗ trợ được khách kết nối từ khắp mọi nơi.

Theo đúng tính chất nghiệp vụ, nhân viên bán vé sẽ tập trung hỗ trợ khách ở những vấn đề liên quan như đặt vé, thông tin chuyến bay, thông báo về thời gian lịch trình chuyến bay, thời gian làm thủ tục, địa điểm, ... Mọi thông tin liên quan đến các chuyến bay đều sẽ được chia sẻ.

Nhân viên bán vé máy bay cũng thực hiện tất cả mọi thủ tục liên quan trực tiếp đến vé máy bay như giữ chỗ, đặt vé, xuất vé, hủy hoặc hoàn lại vé cho khách hàng. Đồng thời cũng xử lý tình huống và sự cố một cách linh hoạt, nhanh chóng.

Ngoài ra, người ta nói nghề nhân viên bán vé máy bay là nghề làm dâu trăm họ, chẳng những luôn chân tay, miệng nói để xử lý hết các đầu việc ở trên mà còn phải sắp xếp thời gian mỗi ngày để thực hiện những cuộc gọi chủ động tới khách hàng nhằm tư vấn, quảng bá, cung cấp mọi thông tin về chuyến bay hay những chương trình khuyến mại.

Họ cũng thường xuyên phải sao sát thông tin về lịch trình của khách, các ghi chú được khách yêu cầu để có thể đảm bảo xử lý đầy đủ và chính xác tất cả, không bỏ sót một khách hàng nào khiến cho uy tín phục vụ khách của đơn vị bị giảm sút.

Khi khách hàng có thắc mắc, nhân viên bán vé sẽ giải thích đầy đủ để đem lại sự thỏa mãn, hài lòng cho khách. Hoặc giải trình lên cấp quản lý những vấn đề xảy ra gây ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

Đây là bản mô tả công việc chi tiết của nghề nhân viên bán vé được khám phá từ hiểu biết nhân viên bán vé máy bay tiếng Anh là gì và qua những sự tìm hiểu khác. Với những điều đã chia sẻ, dễ thấy công việc này khá bận rộn và đa dạng công tác nghiệp vụ. Vì thế nếu không đáp ứng tốt những yêu cầu nghề đòi hỏi, chắc chắn bạn sẽ không thể làm tốt việc làm ở thời điểm hiện tại, trong tương lai lại càng khó có thể gắn bó với nghề để phát triển bền vững. Nếu yêu thích vị trí này, ít nhất là có thể làm tốt nhất khi được mọi người biết đến là một Air ticket staff thì bạn cần phải biết nghề mong muốn bạn đáp ứng điều gì.

3. Yêu cầu đối với nghề nhân viên bán vé máy bay

Nhân viên bán vé máy bay Air ticket staff cần làm tốt các yêu cầu ở cả ba tiêu chí đánh giá: chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm thì mới có thể hoàn thành nhiệm vụ trọn vẹn, đạt được hiệu quả tốt. Để dễ chuẩn bị bồi dưỡng giá trị bản thân thì bạn nên tìm hiểu kỹ xem mỗi tiêu chí sẽ có những gì cần bạn đáp ứng.

3.1. Yêu cầu kiến thức chuyên môn cho nhân viên bán vé máy bay

Một nhân viên bán vé máy bay cần có trình độ từ trung cấp trở lên ở các ngành liên quan đến hàng không. Tất nhiên chuẩn nhất sẽ bước ra từ ngành hàng không, sau đó sẽ là các lĩnh vực như du lịch, kinh doanh, thương mại, ... Tất nhiên nếu không tốt nghiệp từ những mảng ưu tiên này thì cơ hội của bạn vẫn sẽ có thế nhưng chắc chắn bạn sẽ phải bù lại bằng thế mạnh nổi bật khác.

Về mặt kiến thức, nhân viên bán vé phải có hiểu biết sâu về thủ tục đặt vé và xuất vé cả ở nội địa lẫn quốc tế. Cùng với đó, thủ tục nhập cảnh quốc tế cũng đòi hỏi bạn phải hiểu biết nhất định.

3.2. Yêu cầu về mặt kinh nghiệm

Nhân viên bán vé máy bay đa số sẽ được tuyển dụng ưu tiên khi đã có ít nhất từ 1 năm kinh nghiệm trong nghề hoặc tương đương. Tuy nhiên, đó chỉ là một điều kiện và có thể linh hoạt áp dụng tùy từng trường hợp và cuộc tuyển dụng. Vẫn rất nhiều đại lý bán vé máy bay hay các công ty du lịch chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc người chưa có kinh nghiệm khác vì đơn giản họ có chương trình đào tạo bài bản và cũng muốn khai thác tiềm năng đa dạng hơn từ nhiều nguồn khác nhau để chắt lọc được nguồn nhân lực chất lượng nhất.

3.3. Yêu cầu về mặt kỹ năng

Trước tiên, nhân viên bán vé phải có khả năng ngoại ngữ tốt. Với sự hòa nhập như ngày này, dù là ở công ty chuyên mảng nội địa hay quốc tế thì tiếng Anh vẫn là tiêu chí kỹ năng căn bản mà ứng viên phải đáp ứng. Và chắc chắn rồi, tại các công ty bán vế đẩy mạnh thị trường quốc tế sẽ càng cần tuyển nhân viên bán vé máy bay giỏi tiếng Anh, thậm chí còn đòi hỏi những người có thành tích tiếng Anh ưu việt.

Sau kỹ năng tiếng Anh sẽ là kỹ năng giao tiếp. Nghề làm dâu trăm họ nếu không biết cách giao tiếp tốt, liệu rằng ứng viên có thể tiếp cận khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ đối với doanh nghiệp hay không. Vì thế, khi tuyển dụng, doanh nghiệp luôn đặt tiêu chí giao tiếp là một trong số những thứ nhất định không thể thiếu mà còn phải thật giỏi.

Như vậy, với những điều đã chia sẻ, bài viết không chỉ giúp bạn làm sáng tỏ câu hỏi thắc mắc nhân viên bán vé máy bay tiếng Anh là gì mà còn đem tới rất nhiều thông tin thú vị về công việc này. Qua bài viết, không biết có thể củng cố thêm tình yêu của bạn dành cho công việc này hay không nhưng chắc chắn nó sẽ là động lực dành riêng cho những ai đang để tâm tới nghề có thêm quyết tâm chinh phục để trở thành một nhân viên bán vé máy bay “siêu doanh số”. Hy vọng, bài viết đối với bạn sẽ hữu ích thật nhiều.